У игрока из Грузии был конфискован бонусный выигрыш, а его учетная запись заблокирована из-за ограничений страны. Несмотря на то, что мы предполагали, что проблема в конечном итоге была решена, без подтверждения от игрока мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Привет,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я попытался открыть новый счет в Грузии, и мне это удалось без проблем (см. ниже). Стоит отметить, что игрок никак не может понять, что Грузия США доступна только для Регистрации. В Условиях нет раздела о каких-либо страновых ограничениях или какой-либо активной блокировке IP-адресов из Грузии.
Поскольку существует возможность зарегистрировать учетную запись из предположительно ограниченной страны и внести средства, я хотел бы, чтобы вы подтвердили, что предоставили правильные данные и не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения вашего местоположения при открытии Счет.
Ваше подтверждение необходимо в этом случае, и я не прошу вас об этом, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами. Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Подтверждаю, что предоставил правильные данные и не использовал VPN...
Спасибо большое за вашу поддержку! ❤
С уважением, Инга К************
Большое спасибо, Инга, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, большое спасибо за понимание моего состояния...
Я чувствую себя униженным... 🙁
И еще раз хочу заранее поблагодарить Вас за уделенное время для решения моей проблемы...
С уважением Инга К***********. ❤
Привет Инга,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино Juicy Vegas к беседе для участия в разрешении этой жалобы.
спасибо, теперь я могу только надеяться на вас... 😍
Мы хотели бы попросить казино Juicy Vegas ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Привет мулатка,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку у казино нет действующей лицензии и оно не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино Juicy Vegas Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Мы получили следующее сообщение:
"Привет,
Приносим свои искренние извинения, мы действительно не обновили наши условия, чтобы исключить игроков из Грузии (страны, а не штата). @mulatka, пожалуйста, примите наши искренние извинения по этому поводу. Ваша учетная запись была повторно активирована, а баланс восстановлен. Пожалуйста, внесите депозит, чтобы снять выигрыш в соответствии с нашими условиями.
Пожалуйста, свяжитесь со мной, если вам нужна дополнительная помощь.
Спасибо.
С уважением,"
Дорогая мулатка,
Вы можете это подтвердить?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
