Игрок из Армении успешно отыграл средства по бездепозитному коду и запросил вывод средств. Казино запросило подтверждающие документы и символический депозит, но затем заявило, что не может осуществить перевод в Армению. Затем казино запросило альтернативный метод вывода средств через биткойны с последующим внесением дополнительного депозита.
Я расскажу вам историю....
Я получил бездепозитный код на 50 долларов и мне нужно было отыграть 2500 долларов, что в итоге и было сделано, а как только было достигнуто 2500, они взяли баланс, который был больше 100 долларов, и округлили его в большую сторону, оставив 100 долларов (это сумму, которую якобы можно вывести), я естественно подал заявку на вывод и это начало съедать мне нервы....
Для начала запросили документы на проверку, потом сказали подождать несколько дней, ну в общем до выходных и т.д., после проверки сказали, что все ок и надо подождать финансистов несколько еще дней, после ожидания сказали, что нужно внести депозит в размере 20 долларов, чтобы можно было запросить вывод денег, тобишь, без внесения символического депозита это невозможно, ну я скинул около 20, и пока время тикает, думаю проверить статус перевода и вижу он отменен, я блин пишу им и в ответ получаю что они не могут сделать перевод через Свифт в Армению и просят выдать Вивиод значит еще раз, но указывай биткойн-адрес, типа они тебя облажают.... Я все сделал и жду через день, пишу им, ну ребята, криптоперевод делается за несколько минут, чего вы не делали, но оказывается нужно ждать 48 часов..... после окончания пишу им еще раз, так как перевод все еще был в ожидании и остался, ну и опять оказывается им нужно 50$ для вывода средств... ...говорят, что положили 20 и нужно еще 30, в общем такая фигня у них творится
Дорогой kxach8512,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Juicy Vegas. Я проверил Условия и положения и нашел следующее:
Любые бесплатные деньги, предоставляемые без необходимости внесения депозита, например, бездепозитный купон, бонусы скидок, бонус лояльности, VIP-бонус, бесплатные вращения без депозита, бесплатные вращения, которые предоставляются в дополнение к бонусному предложению на депозитный матч, бонусные призы за соревнования и турниры, бонус на день рождения и т. д. требует отыгрыша в размере не менее 50 X ставок с максимальной суммой вывода средств в размере 100 долларов США , если не указано иное.
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда он применяется к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальную сумму вывода бонуса. играть.
В правилах также указано следующее:
Игроки, которые никогда не вносили депозиты в казино, могут снять деньги с любого бонуса, бесплатных вращений или очков лояльности только после внесения игроком депозита на реальные деньги.
Что касается доступности способов оплаты, имейте в виду, что разнообразие и доступность способов оплаты не контролируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, его также можно отключить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Есть еще одно правило, которое я нашел в Условиях:
Бонусы бесплатных бонусных денег или бесплатных вращений (депозит не требуется) требуют отыгрыша в размере 50X, если иное не указано в рекламных материалах, которые вы получили, прежде чем игрок сможет сделать вывод средств. Прежде чем будет разрешено любое снятие средств при первой заявке на бесплатный бонус игрока или бесплатные вращения, игрок должен внести депозит, равный как минимум 50% суммы вывода. То есть: если вы претендуете на 250 долларов бесплатно, выполнили оговоренные требования к прохождению и имеете деньги для вывода, вы должны внести депозит на сумму не менее 125 долларов США, прежде чем вывод будет обработан.
Важно отметить, что каждое казино имеет свою уникальную бонусную политику и систему вознаграждений. Бонус, по сути, является подарком от казино, и именно казино определяет, какие правила применяются к ставкам и снятию средств. Боюсь, что вам нужно будет внести как минимум 50 долларов, чтобы получить выигрыш в виде бесплатного денежного бонуса.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае эта жалоба будет закрыта. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет, большое спасибо Casino Guru, моя проблема была решена сменным менеджером из онлайн-поддержки, после того, как я разместил здесь сообщение, он связался со мной, и мой вывод был произведен без внесения дополнительной суммы.
Это дело можно закрыть...
Дорогой kxach8512,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
