Jumbo Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

26.10.20 я положил 35 долларов США в биткоинах в казино Jumbo. Никаких бонусов не брал. Я играл на свой депозит и выиграл 460 долларов. Я попытался выйти, и после того, как меня проверили. Мне сказали, что транзакция не удалась, так как вывод средств на мою Visa и использование другой карты. Две карты Visa и одна мастер-карта вышли из строя. Каждый раз, когда я спрашивал, по какой причине мне говорили, что они будут разговаривать с обработчиком платежей, и получу ли я электронное письмо через 24 часа. Я также создал и был полностью проверен через кошелек Pastric E, который является опцией вывода средств через казино Jumbo. После того, как было сказано попытаться вывести разные суммы, все неудавшиеся транзакции. Я много раз спрашивал, какие еще варианты вывода у меня есть. Мне никогда не давали прямого ответа ни на что относительно моего ухода. Теперь, через 5 дней, я полностью заблокирован, когда пытаюсь войти в Казино. Там сказано, что моя страна ограничена!

Дорогой Джошуа,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все соответствующие скриншоты и сообщения. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние. Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы использовали для внесения средств на свой счет?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Благодарю за ваш ответ. Я сделал депозит с помощью биткойнов

Большое спасибо, Джошуа, за ваш ответ. Если вы сделали депозит через биткойны, разве этот способ оплаты не был доступен для снятия средств?

Биткойн не указан как вариант вывода. У меня есть снимок экрана с вариантами вывода, которые они перечислили на этом сайте.

Большое спасибо, Джошуа, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Джошуа.

Большое спасибо за то, что поделились своим негативным опытом с Jumbo Casino. Сейчас мы попробуем с ними связаться.

Привет, Джошуа.

Нам очень жаль, что у вас был такой негативный опыт вывода выигрыша. Обычно его получение занимает менее 3 минут, независимо от суммы. У нас было немного клиентов из США, и мы никогда не сталкивались с этой проблемой. Мы приложили все усилия, чтобы решить проблему как можно скорее и предприняли множество попыток передать вам выигрыш. Но проблема была на стороне банков, как нам позже сообщила компания по обработке платежей. Каждый раз, когда мы пытались обработать отзыв, нам приходилось ждать несколько часов, чтобы узнать причину отказа, после того, как он был отклонен. Вот почему это заняло так много времени.

Как только мы узнали, что проблема на стороне американских банков, мы закрыли доступ к нашему казино из США. Вот почему вы больше не могли получить доступ к своей учетной записи. Но мы связались с вами по электронной почте и предложили перевести ваш выигрыш на ваш счет в Piastrix прямо из нашего бизнес-аккаунта. После того, как вы согласились с этим, мы должны были получить одобрение нашего руководства, потому что такая сделка очень необычна. И это тоже заняло некоторое время. Ваш выигрыш был переведен на ваш счет 4 ноября, о чем мы сообщили вам по электронной почте.

Приносим извинения за доставленные неудобства. И желаю удачи!

Привет, Джошуа.

Не могли бы вы подтвердить выписку казино?

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы будем считать, что ваше дело решено.

Дорогой Джошуа,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Теперь мы помечаем это как решенное в нашей системе.

Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем.

С уважением, Йозеф

Casino.Guru