Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся дополнительной проверки. Казино не ответило.
В общей сложности я внес 600 евро, а теперь 9000 евро на свой счет в казино. Я играл там три недели назад и выплатил 2 раза по 500 евро. Первые выплаты шли очень долго и неоднократно запрашивались документы.
Теперь я хотел бы выплатить все 9000 евро. Из-за лимита возможно только 500 евро в день. Первые €500 были выплачены без проблем, но теперь постоянно запрашиваются документы и запросы на выплату отменяются безосновательно.
Уважаемый thebaron98,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый день. Я понимаю, что казино должны проверять игроков. Я полностью это понимаю. Моя учетная запись уже была подтверждена несколько недель назад, когда я ранее снял 1000 евро. Я не вносил депозит с помощью другого способа оплаты и ничего не менял. И все же казино продолжает придумывать новые вещи, которые все еще необходимы для проверки.
В электронном письме я попросил казино сообщить мне, какие документы все еще необходимы. Ведь я не хочу, чтобы постоянно запрашивали новые документы. Это приводит к тому, что моя выплата отменяется, и я могу снова ждать три дня.
20 апреля я отправил по электронной почте запрошенные документы (фото лицевой и оборотной сторон моей кредитной карты). 21 апреля мне написали, что файлы не в том формате и слишком большие и не открываются.
Затем, 21 апреля, я отправил фотографии кредитной карты в казино по электронной почте в формате JPG и размером менее 3 МБ. Нет ответа с 21 апреля.
Я надеюсь получить ответ от казино в ближайшие дни.
Большое спасибо, thebaron98, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, обычная практика казино Jupi полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Здравствуйте, thebaron98,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Jupi Casino к этому разговору. Уважаемое Казино, не могли бы вы уточнить, где проблема с верификацией и выводом игрока, пожалуйста?
Есть новости. Казино сообщило мне, что все выигрыши заморожены и больше не доступны для вывода. Выплата отклонена, и на моем счету теперь 0 €.
Уважаемая команда Casino Guru, Пожалуйста, позаботьтесь об этом инциденте. По условиям я имею право как минимум на вывод €5000!
Мы хотели бы попросить Jupi Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.