K9Win Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Я думаю, что это мошеннический сайт. Они не одобрят снятие средств, если вы выиграете большую сумму. Они пытались отсрочить и дать мне дерьмо.

Я сделал запись экрана для информации моей учетной записи, прежде чем они заблокировали мою учетную запись.

Какие-либо предложения?

Привет, Джульетта,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Упомянуло ли казино причину закрытия вашей учетной записи?

Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Большое спасибо за письмо, Джульетта. Пожалуйста, поймите, что проверочные звонки или предоставление короткого видео о себе довольно распространены, и казино могут запросить такой способ проверки. Боюсь, что если вы не будете сотрудничать с казино, мы больше не сможем вас поддерживать. Спасибо за понимание.

Привет,

Я впечатлен ответом, который вам удалось получить от K9!

1. Я не знал, что это обычное дело, чтобы проверить дважды. Я предоставил фотографию, на которой я держу свой паспорт при первом снятии средств, я думал, что проверка завершена.
2. У меня были сомнения по поводу меняющейся истории K9, когда я подал заявку на снятие средств около 15:00, они отказали, сначала сказали мне обслуживание банка, а затем изменили на снятие обслуживания системы. Поэтому, когда он позвонил около 10 вечера, я решил, что не стоит одеваться и отвечать на видеозвонок от незнакомца. Но я принял аудиовызов.

Я более чем готов сотрудничать, если видеозвонок/видео - это то, что мне нужно сделать, чтобы вернуть свои деньги!

Большое спасибо!

Здорово! Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, как все прошло, чтобы мы могли соответствующим образом продолжить рассмотрение этой жалобы. Заранее спасибо.

Привет,

До сих пор со мной из K9win никто не связывался по электронной почте, в Telegram или по телефону.

1. Какое подтверждающее/проверочное видео я должен предоставить?

2. Кому я должен его отправить?

Спасибо.

Джульетта

Джульетта, для получения этой информации вам необходимо связаться с казино. Служба поддержки казино наиболее квалифицированно ответит на все ваши вопросы, так как имеет доступ к информации о вашем аккаунте и может подсказать, что именно требуется. Спасибо за понимание.

Привет,

1. K9win предоставил мне следующие причины для отказа в выводе средств (через 8 часов): банковское обслуживание - обслуживание системы вывода - WM Gaming задержал мои средства - другие качающиеся оправдания;
2. Я спросил, как я могу подтвердить свое удостоверение личности в день спора, они ответили «не нужно, вы слишком много меняете»;
3. Я снова связался с ними сегодня, они видели сообщение, появлялись и отключались несколько раз. Прошло уже более 4 часов, на мой вопрос про проверочное видео так и не ответили.

Спасибо.

Большое спасибо Джульетте за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет, Джульетта,

Я рассмотрел ваше дело и теперь свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино K9Win присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.

Казино K9Win, не могли бы вы посоветовать, как игрок должен действовать, чтобы иметь возможность вывести средства?

Мы хотели бы попросить K9Win Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Дорогая Джульетта,

Могу я спросить вас, есть ли какие-либо успехи в вашем уходе?

С уважением,

Адам

Дорогая Джульетта,

Сообщите нам обновленную информацию о ситуации с вашей проверкой .

Если мы не получим от вас ответ в установленный срок, жалоба будет отклонена.

С уважением,

Адам

Дорогая Джульетта,

Поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, мы не можем продолжать расследование этого дела, и теперь жалоба будет отклонена. Его можно открыть снова в любое время.

С уважением,

Адам

Эта жалоба была повторно открыта по просьбе игрока.

Дорогая Джульетта,

Сожалеем, что у вас по-прежнему возникают проблемы.

Я попытаюсь связаться с казино еще раз. В то же время, я просто хотел бы уточнить, что проверка видео обычно подразумевает, что казино связывается с вами через какой-либо метод видеочата и задает вам несколько вопросов, вам не нужно отправлять какое-либо видео самостоятельно.

Уважаемое казино K9win,

Пожалуйста, ответьте на эту жалобу и объясните, как игрок может продолжить свою верификацию/вывод средств.

Мы хотели бы попросить казино K9Win ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Дорогой Адам,

Благодарим Вас за разъяснения. Я представил фотографию, на которой я держу свой паспорт, когда я впервые зарегистрировался, я думал, что видео было чем-то похожим. Я в порядке с видеочатом и вопросами.

Еще раз спасибо.

Джульетта

Дорогая Джульетта,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но ответа не было. Нам не удалось проверить действующую лицензию для казино, и она не относится к какой-либо службе ADR, поэтому я боюсь, что без сотрудничества с ее стороны ничего не получится.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино.

Я рекомендую вам уделить минутку и прочитать обзор каждого казино, прежде чем начать играть в будущем, и играть только в лицензированных казино с хорошим рейтингом. Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Адам