Игрок из Индии не смог получить доступ к своей учетной записи с момента подачи документов KYC в марте. Несмотря на неоднократное обращение в службу поддержки, они не получили никаких звонков или электронных писем для проверки.
Привет, я постоянный игрок на этой платформе с 1 года, мое имя пользователя -Pankaj407
с моей учетной записью все было в порядке, пока она не запросила у меня KYC, я представил все свои документы и необходимую поддержку, я сделал это в марте месяце, сейчас июнь, моя учетная запись еще не открыта, я связался со службой поддержки в чате в телеграмме, что приложение все время мы находим один и тот же ответ, что «пожалуйста, подождите, команда позвонит вам для проверки», но мне никто не звонил и не писал по электронной почте. Я звонил им несколько раз, но они всегда говорят одно и то же. На моем счету примерно 166000 фунтов стерлингов, пожалуйста, помогите мне получить мой выигрыш, помогите мне здесь, мне нужны деньги, пожалуйста, помогите мне, гуру казино.
Уважаемый pankajsutradhar052,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, успешно ли вы завершили проверку учетной записи в прошлом? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Даже сегодня я позвонил им, они все еще говорят, что команда свяжется с вами, и повесили трубку на лицо
Большое спасибо, pankajsutradhar052, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, в K9Win Casino принято игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на несколько неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет,
Спасибо pankajsutradhar052 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить K9Win Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот процесс проверки занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Спасибо за вашу поддержку, гуру казино, я хочу, чтобы это было решено в ближайшее время.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с PAGCOR/Philippines Gaming Authority ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.c@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
