Игроку из Индии срочно необходимо вывести свои средства по личным причинам, но казино не позволяет этого сделать. Он подал необходимые документы для проверки, но процесс занимает больше времени, чем ожидалось. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не оказало содействия в разрешении жалобы. Никакого прогресса не было даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
привет, команда
У моей мамы внезапно случился сердечный приступ. Нужно сделать обходную операцию. Теперь вдруг ваша команда не позволяет вывести мои деньги. Играю последние 2 месяца. Пожалуйста, авеню, моя мать. Если задержать, моя мать умрет.
Я из Индии. Ссылка k9win в Индии: k9inr.com. Мое имя пользователя RRKMECH, когда я отправляю запрос на снятие средств 19/07/23, затем мой вывод средств отменяется, когда я связываюсь в прямом эфире, и мне сказали позвонить по номеру WhatsApp. Затем персонал k9win в Индии сказал мне предъявить документы, удостоверяющие личность. Предоставляю все документы. На следующий день, когда я разместил вывод средств, мне сказали, что вашей учетной записи требуется 14 дней для обработки подтверждения. Но во время чрезвычайной ситуации все это не соответствует действительности. когда я свяжусь в чате, они сказали мне, что ваши отчеты не приходят, пожалуйста, подождите. Когда я связываюсь с менеджером k9win в Индии, они игнорируют мои смс и вызов приложения, как и партнерский агент. Если k9win является надежной компанией, пожалуйста, проверьте мои проблемы и решите их.
РК
Уважаемый suncityslm,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать об этой проблеме, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу RRKMECH. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Уважаемый РРКМЕХ,
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
Отправка сейчас
Спасибо за файлы. Одобрило ли казино какой-либо из ваших подтверждающих документов?
Да одобрено. ожидается только одобрение
Не могли бы вы прислать мне скриншот ожидающего вывода средств в вашем аккаунте?
Это 750000 рупий..я не могу открыть свой счет
Я правильно понимаю, что вы не можете получить доступ к своей учетной записи? Означает ли это, что казино заблокировало ваш аккаунт?
Да, невозможно использовать аккаунт.. невозможно снять деньги.
Сообщило ли вам казино о причине блокировки вашего аккаунта? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по этому вопросу на veronika.l@casino.guru .
Нет такой связи блокировки. Моя учетная запись не заблокирована. Они просят поделиться и загрузить документы. Я завершил. Они говорят, что штаб-квартира должна одобрить. Значит, у вас есть одобрение.
Пожалуйста, имейте в виду, что мы не являемся штаб-квартирой казино. Casino Guru предлагает независимые посреднические услуги, а это означает, что мы рассматриваем жалобы от игроков, которые считают себя обиженными со стороны игровых онлайн-заведений.
Я также хотел бы попросить вас прекратить подавать новые жалобы на нашей платформе по этой проблеме. У вас уже есть это в процессе. Мы не можем решить несколько жалоб по одной и той же проблеме от одного игрока. Спасибо за Ваше понимание.
Ранее вы заявили, что ваша учетная запись была подтверждена. Однако в последнем сообщении вроде бы вы только отправили запрошенные документы, но все еще ждете их одобрения. Я прав?
Я подавал документы несколько раз и тоже одобрил. Требуется только одобрение учетной записи для игры и одобрение для снятия
Большое спасибо, РРКМЕХ, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Большое спасибо . Мать операцию делать деньги срочно нужны
В случае дальнейшего промедления я обращусь в РОВД, что вы собираетесь меня обмануть
Привет, РРКМЕХ,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя K9Win Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино K9Win ,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие действия должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт, если он вообще заблокирован?
Был ли спорный аккаунт полностью проверен? Если да, каковы предполагаемые сроки обработки платежа?
Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Данные можно отправить прямо здесь, вместе с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый RRKMECH,
К сожалению, мы не можем заставить казино сотрудничать в разрешении жалоб, и до сих пор с нами никто не связался.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы, и у нас нет другого выхода, кроме как закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить вашу проблему или ускорить процесс — рекомендую обратиться в орган власти — PAGCOR/Филиппины ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ). и напишите им жалобу. Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и при необходимости подтверждающие вложения. Однако обратите внимание, что мы не получили никакого подтверждения о действительности лицензии, поэтому возможно, что у казино нет действующей лицензии.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .
Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
