K9Win Casino - В плеере произошел технический сбой.

Я выиграл 5000 долларов, и мне сказали, что я нарушил правила, поставив олл-ин на первую ставку. Я играю с октября и с тех пор делаю депозиты без остановки. В тот день в казино, в котором я играл, произошла системная ошибка, и когда я поставил 100 долларов, вместо этого появилось 22 доллара. Нечестно терять весь свой выигрыш. В соответствии с условиями и положениями указано, что я не могу ставить олл-ин на первый депозит, это был не первый мой депозит за день, поэтому их условия не были ясны. Я бы хотел, чтобы они сняли мою неустойку и вернули мне весь мой выигрыш.

Дополнительные комментарии игрока:

"ВЫИГРЫШИ ПЕРЕДАННЫХ ИГРОКОВ

Нечестно терять 5000 долларов, когда условия неясны, сказано, что на первый депозит не идет ва-банк, но это был мой третий депозит за тот день. Плюс, как мне сделать ставку минимум 1500 долларов, когда у меня на балансе всего 380 долларов. Для игрока, который играет каждый день, совершенно несправедливо лишать игроков выигрышей, особенно когда система ставок в казино SA не работает должным образом, когда я нажимаю на 100 долларов, появляются 22 доллара. Совершенно смешно. Я также отправил фотографии и видео в качестве доказательства того, что в казино была ошибка системы ставок, и они просто пытались скрыть этот факт ».

Дорогая Шерилкс,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить какие-либо подтверждающие доказательства, такие как скриншоты видео или историю ваших игр, вместе с любыми соответствующими сообщениями по адресу petronela.k@casino.guru и сообщить, был ли это единичный случай или это происходило в прошлом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Я отправил фотографии и видео с ошибкой системы ставок казино sa, и они получили их в хорошем состоянии. Я не сохранял ни фото, ни видео. Пожалуйста, возьмите их у них или спросите, поскольку они не могут отказать. Спасибо .. Кроме того, их казино нужно серьезно изучить, покупайте маленькие, иногда они позволяют вам выиграть, покупайте большие, в основном проиграйте. Я уверен, что это огромная афера.

Спасибо, Шерилксу, за ответ. Я проверил условия и нашел вот что: http://casinogurumyr.k9win5.com/sg/Terms-and-Conditions :

«Если игроки хотят пойти ва-банк, минимально допустимый олл-ин на первый депозит составляет $ 1500 выше. (Ниже 1500 долларов K9Win имеет право заморозить баланс игроков) »

Не могли бы вы посоветовать, было ли нарушено именно это правило? Пожалуйста, присылайте историю ваших игр и кассиров на petronela.k@casino.guru .

Да, я внес 380 долларов и поставил 380 долларов из первых рук (третий депозит дня).

Не могли бы вы переслать историю ваших игр и кассиров на petronela.k@casino.guru ? В какую игру вы играли?

Вы можете получить историю игр только из K9win, так как истории ставок нет в системе. Спасибо .

Не могли бы вы посоветовать, играли ли вы в слоты, живые игры или настольные игры? Заранее спасибо.

Live baraccat - это SA Casino

Живая баккара в казино SA

Большое спасибо, Шерилкс, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Шерилкс.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Мы просим казино K9Win ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Дорогая Шерилкс,

В соответствии со строгими правилами и условиями нашей компании.

Уже сказано, что все разрешено, если вы не ставите минимум 1500,00, это четко указано в наших Положениях и условиях, поскольку мы являемся надежной компанией. Наши условия являются окончательными.

Есть галочка, в которой наш игрок должен согласиться с нашими условиями перед отправкой формы депозита.

По условиям

21. Если игроки хотят пойти ва-банк, минимально допустимый олл-ин на первый депозит составляет $ 1,500 выше. (Ниже 1500 долларов K9Win имеет право заморозить баланс игроков)

Да, но я видел, что раньше был подобный случай, и K9win сделал исключение. Я был в вашем казино почти ежедневно с 1 октября, поэтому считаю, что вам следует пересмотреть дело и не терять выигрыш в размере 5000 долларов.

Уважаемая команда казино K9Win.

Спасибо за сотрудничество.

«Если игроки хотят пойти ва-банк, минимально допустимый олл-ин на первый депозит составляет $ 1,500 и выше. (K9Win ниже $ 1,500 имеет право заморозить баланс игроков)»

Обратите внимание: мы не считаем это правило справедливым. Нет никаких обоснованных причин для ограничения ставок на реальные деньги (бонусная игра - обычное дело), но было бы нормально, если бы вы принудительно использовали это программное обеспечение. Однако конфискация выигрыша при игре на реальные деньги нечестна, потому что игрок не получил никакого преимущества и сделал ставку без шанса на выигрыш. Пожалуйста, не могли бы вы пересмотреть дело или это ваше окончательное решение?

Привет, Шерилксью

Мы полагаем, что на вашем сайте возникло недопонимание наших условий и положений, четко указано, что сумма ставки 1500 требуется для всех, независимо от времени их депозита или суммы депозита, требуемая сумма для всех составляет 1500 или выше

Во время внесения депозита мы сделали пункт, который требовал от клиента поставить галочку и понять, что он прочитал и понял наши положения и условия, поскольку это неверное понимание, поэтому мы вернули ваш первоначальный депозит на ваш игровой счет. Мы считаем, что это так. взаимопонимание между обеими сторонами, потому что вы продолжили играть после того, как мы вернули депозит на ваш счет, промахнулись и потеряли весь первоначальный кредит

Привет,

Уважаемая команда K9Win.

Имейте в виду, что мы полностью понимаем это правило, и хотя оно четко указано, оно не меняет того факта, что это неоправданная причина конфискации выигрыша игрока. Как я уже упоминал, было бы совершенно нормально, если бы вы принудительно применяли его с помощью программного обеспечения, чтобы игроку не разрешалось делать запрещенные ставки. Но когда игрок делает законную ставку на реальные деньги, должна быть веская причина для конфискации его выигрыша (он также не получил никакого преимущества от этой ставки).

Поэтому мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».

Помните, что если вы измените свое решение, вы можете в любой момент потребовать повторного открытия.

Дорогая Шерилкс.

Мне очень жаль, что мы ничем не смогли вам помочь. Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Йозеф

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru