K9Win Casino VN - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Дорогой Хоабинь,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все соответствующие скриншоты. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Успешно ли вы проходили проверку KYC в прошлом? Это был ваш первый запрос на вывод средств в этом казино или вы получали платежи раньше? Наконец, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств. Однако я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Дополнительные комментарии игрока:

«Казино неоднократно отменяет мой запрос на вывод средств, когда я спросил их об этом, сначала они сказали мне, что мне нужно подождать около 3,5 часов, так как персонал, ответственный за процесс вывода, будет доступен только в 11:00 (GMT +7 После 3,5 часов ожидания я отправил новый запрос на снятие средств на сумму 20 миллионов вон (мне повезло и я выиграл 580 миллионов вьетнамских донгов, что составляет около 20000 долларов США). И снова запрос на снятие средств был отменен ими без указания причин.

Когда я связывался с ними через онлайн-чат, они сказали мне, что им нужно проверить мои записи о ставках, прежде чем они смогут отправить мне платеж. Меня это что-то озадачило, зачем им проверять мою историю ставок, чтобы они мне заплатили? неважно, я спросил их, как долго они ожидают, что я буду ждать, они просто закрыли онлайн-чат поддержки без каких-либо дополнительных объяснений. Они даже запрещают мне связываться с ними через их систему чата поддержки. они указали стороннее приложение для общения в чате под названием Zalo (приложение для социального чата во Вьетнаме) как один из дополнительных способов связаться с ними, помимо онлайн-поддержки. Мне удалось связаться с ними через Zalo, прежде чем я назвал себя и цель связи с ними, я сделал общий запрос через Zalo относительно сроков вывода средств.

Служба поддержки сказала мне, что это в течение 2 часов, но обычно в течение нескольких минут после отправки запроса на вывод. Я сказал службе поддержки, что сделал запрос на снятие средств, но это не было сделано через 6 часов, и меня попросили предоставить мой идентификатор пользователя, что я и сделал. вскоре после этого служба поддержки закрыла чат. Я пытался несколько раз, но они продолжали закрывать мой чат и, наконец, запретили мне связываться с ними ».

Я проверяю только на этот раз. Я должен отправить им фотографию моего удостоверения личности со мной, мой банковский перевод в банк, мой номер телефона. Все я им уже отправил

до этого я снял небольшую сумму около 700 $

Деньги, которые я использовал для выигрыша, - это деньги, которые я отправляю им на свой счет. Без активного бонуса

Я сказал им, что играл всю ночь без сна до полудня, я не мог точно вспомнить детали моих последних 3 ставок. Я спросил их, есть ли другие вопросы, кроме этого, но они настояли, чтобы я ответил на вопрос правильно, чтобы доказать, что я тот, кто играет в азартные игры, используя учетную запись, а не кто-то другой. Они настаивали на том, чтобы на моих счетах играл кто-то другой. Я спросил их в ответ, если другой человек играет на моей учетной записи, я мог бы просто спросить «человека» и сказать им. Я также попросил их предоставить доказательства, подтверждающие их высказывание, а также спросил их, где они заявили, что требование о снятии с запоминания последних 3 ставок требуется для любого снятия. Некоторое время они молчали, пока кто-то не сказал

снова «вы не можете вспомнить последние 3 ставки, поэтому мы отменяем вашу проверку». Они отказались принять какие-либо объяснения и не представили никаких подтверждающих доказательств своего обвинения.

Большое спасибо, Hoabinh, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Хоабинь.

Не могли бы вы уточнить? Вы гражданин Вьетнама, и у вас никогда не было малайского гражданства? Знаете ли вы что-нибудь еще об этом обвинении из казино с малайцем, который утверждает, что играл именно он?

я вьетнамец. Но у меня есть парень из Малайзии. Учетная запись является моей учетной записью, и я играю на этой учетной записи.

Просто потому, что в тот день я не знаю, как их найти, чтобы забрать выигранные деньги. Поэтому я сказал своему парню и попросил меня помочь мне поговорить со службой поддержки Малайзии, чтобы попросить их помочь. Мой парень, возможно, думает, что скажет малайский, значит, малайский поможет. Не думаю, что они используют это как причину, по которой мне не платят деньги. Пожалуйста, помогите мне. Я действительно очень благодарен тебе

И они не могут доказать, что играет мой парень. Они задают мне один вопрос, который я не помню, а затем говорят, что я не тот, кто играет на этой учетной записи. Пока у меня больше полдня, чтобы задать вопрос своему парню. Просто потому, что они не хотят платить, и я делаю все, что могу, чтобы получить деньги

Я разговаривал с представителями казино по скайпу. Они заявили, что вы не ответили на все вопросы.

Я спросил у них некоторые подробности, и теперь жду их реакции. Я дам вам знать, когда получу новую информацию.

Можете ли вы помочь мне спросить их, что они должны написать, когда уйти, чтобы все запомнить? Они задают мне вопрос, который я не могу вспомнить после 1 ночи, ожидая их ответа.

Но они просят меня прислать идентификатор, банк ... все это после того, как я прошу своего парня помочь мне связаться с большим боссом. До того, как мой парень заговорил со службой поддержки клиентов Малайзии, казино заблокировало IP-адрес моего телефона. Каждый может сказать, что просто хочет найти причины не платить деньги только за меня

Пожалуйста, помогите мне забрать у них деньги, я выигрываю, большое вам спасибо

И, пожалуйста, поверьте мне. ОНИ ЗАДАЮТ МНЕ МНОГО ВОПРОСОВ, И Я ТОЛЬКО НЕ ПОМНИТЕ ТОЛЬКО 1 ВОПРОС - ПОСЛЕДНИЕ 3 СТАВКИ ПРОИГРЫВАЮТСЯ ИЛИ ВЫИГРАТЬ 1 НА 1.

После разговора с игроком и казино мы решили, что в этом случае нам нужна помощь регулятора.

Это дело открыто очень давно, и прогресса мы больше не видим.

Краткий рассказ:

Казино обвиняет игрока, но без соответствующих доказательств. Мы рекомендуем игроку обратиться за помощью в лицензирующий орган. Мы пытались связаться с лицензирующим органом, но безуспешно. Мы попросили казино подтвердить лицензионный орган, но дело зашло в тупик.

Наша позиция в данном случае довольно ясна:

Игрок всегда должен иметь возможность получить помощь от лицензирующего органа. Здесь похоже, что казино не желает разглашать какую-либо информацию о лицензирующем органе.

Следовательно, у нас нет другого выбора, кроме как классифицировать этот случай как неразрешенный с подклассом «неопределенный случай - плохой регулятор».