Выигрыш игрока был аннулирован, поскольку она получила бонус, который был ограничен для ее страны. Выяснилось, что игрок играл из страны с ограниченным доступом и при регистрации выбрал другую страну. Следовательно, эта жалоба была отклонена.
Итак, я получил бесплатные вращения, я выиграл 5 евро, затем я сделал ролловер, и он пошел на 88 евро. Я отправил свои документы, которые они запросили позже, во время вывода средств, они удалили мою учетную запись без причины, сказав, что я из Бразилии, и я не ничего не говорите об этом, так что будьте осторожны с castino и rogue, когда вы пойдете на депозит, они примут его, но если вы получите какую-либо прибыль, они отменят ваш аккаунт без причины.
Здравствуйте, polianasouuza08,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Kajot. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы когда-нибудь вносили депозит в казино? Это был ваш первый бонус, который вы получили там? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я не делал депозит Я получил бонус без депозита до тех пор, пока они не оставили его, и мы не говорим ничего, что ограничено Бразилией, после того, как я выполнил ролловер и хотел снять деньги, которые они попросили для проверки, когда я отправили документы они закрыли мой аккаунт только за то что я успел выполнить пролонгацию а это очень несправедливо
Привет polianasouuza08 и спасибо за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, polianasouuza08,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. А пока не могли бы вы подтвердить, какой бонус вы использовали?
Мы хотели бы пригласить Kajot Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Каджот,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о праве игрока на получение бонуса?
С уважением,
Адам
бонус 
s без депозита я получил бесплатные вращения, то они говорят, что я не имею права, как нет? Если я не имел права, то почему они позволили мне использовать раунды, и только когда я участвовал в соревнованиях, они закрыли мою учетную запись, и в нем не упоминается ни единого момента, что Бразилия исключена из условий.
Спасибо за объяснение, Kajot Casino.
Уважаемый polianasouuza08,
Я сам проверил казино, и Бразилия не указана в качестве опции в регистрационной форме.
Не могли бы вы уточнить, зарегистрировались ли вы, выбрав Португалию, как заявило казино?
С уважением,
Адам
Я не закрывал ни одну из ваших регистраций, которые отменили мою учетную запись, и на самом деле я поставил Португалию не потому, что хотел ложную информацию, а потому, что не нашел возможности поставить Бразилию.
Уважаемый polianasouuza08,
Поскольку вы подтвердили, что указали неправильную страну при регистрации в казино, я боюсь, что мы больше ничем не можем вам помочь.
Казино действовало в соответствии со своими условиями в отношении этого вопроса, поэтому теперь эта жалоба будет отклонена.
Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
