Аккаунт игрока из Дании заблокировали без объяснения причин. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
привет, я запросил 18000kr для оплаты, в 23 года я вошел в свою учетную запись karamba, и мне сказали, что она одобрена, так что готов к оплате, но я попытался войти позже, он говорит, что доступ запрещен без уведомления или электронной почты , все под свои казино, в чем причина, просто подумал, что это странно после прочтения отзывов о гуру казино и трастовом пилоте, есть в объяснении это спасибо?
Уважаемый omrankamelmerhi,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, петронела, у меня есть деньги, но я до сих пор не вхожу в систему, и да, моя учетная запись была подтверждена с 2017 года, у нее есть все, что мне нужно от меня из документов. это всегда то, что я получил 18000, нет живого ответа поддержки не на электронная почта в течение 5 дней, это казалось странным, и спасибо гуру казино.
Правильно ли я понимаю, что все средства уже выплачены и казино не удерживает никаких выигрышей, даже если счет остается заблокированным?
Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашей учетной записи. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают неправильную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины.
Если казино выплатило все выигрыши, а средства не удерживаются, боюсь, мы мало что можем для вас сделать.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Уважаемый omrankamelmerhi,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.