Игрок из United Kingdom запросил вывод средств несколько дней назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Жалоба игрока успешно разрешена.
У меня было электронное письмо с подтверждением, что я проверен, и когда я хотел вывести свой выигрыш, меня попросили загрузить мою карту, которую я использовал для депозита. Я сделал это сразу, и ожидание моего вывода прошло более двух дней. Я был в чате, отправлял электронные письма, но все еще не отвечал. Я начинаю задаваться вопросом, настоящее ли это казино, поскольку на trustpilot есть множество отрицательных отзывов. Я отправил все документы вовремя и по запросу, но они все еще держат мой выигрыш как ожидающий. Мне разрешили вносить депозит без ограничений, и как только я хотел снять, барьеры поднялись
Дорогой Андрей,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод или вы снимаете большую сумму денег. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем они подадут жалобу.
Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам, и мы постараемся вам помочь. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Они были одобрены, но еще не дошли до моего аккаунта. В нем говорится, что если требуются дополнительные документы, им все еще могут потребоваться дополнительные сведения. Я выполнил KYC и проверил, а также отправил данные дебетовой карты по запросу. Но поскольку это средства были переведены из ожидающих в утвержденные, я буду поддерживать связь, и если я получу средства, я закрою дело.
Мне заплатили, так что дело можно закрыть, хотя я считаю, что взимать плату за депозиты и снятие средств - это смешно
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, Эндрю, за подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Петронела
Casino.Guru