ГлавнаяЖалобыKats Casino - Игрок не может вывести свой выигрыш.

Kats Casino - Игрок не может вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 24

Количество: 135 USD

Kats Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 13.10.2022 | Не разрешено : 18.12.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок не может вывести свой выигрыш, так как его обвинили в смешивании средств. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я зарегистрировался с бездепозитным приветственным бонусом. Я выполнил условия отыгрыша. Мне сказали, чтобы обналичить деньги, я должен отправить подтверждающие документы, такие как удостоверение личности, селфи с моим удостоверением личности и счет за коммунальные услуги. Так я и сделал. Затем мне сказали, что я также должен внести 35 долларов, чтобы вывести свой выигрыш. Я подумал, что это имеет смысл, поскольку к выводу средств прилагается комиссия в размере 30 долларов США, минимальная и максимальная сумма которой составляет 100 долларов США плюс комиссия в размере 30 долларов США. Так я и сделал. Я внес 35 долларов собственных денег. Когда я пытаюсь вывести средства, мне отказывают, потому что на моем счету есть «смешанные средства». Почему они сказали бы мне внести 35 долларов из моих собственных денег, чтобы сделать вывод, а затем сказали, что я не могу сделать вывод, потому что я сделал депозит ?? Это не имеет никакого смысла. Я пытался связаться с ними снова и снова по этому поводу, и я никогда не получаю ответа. Мало того, что мне отказали в выигрыше, в процессе у меня украли собственные деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, джетблэкметал,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Kats. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Сколько именно вы выиграли с бонусом? Вы когда-нибудь вносили депозит в казино? Ваша учетная запись в настоящее время все еще активна? Что сказали казино, когда вы связались с ними по поводу смешанных средств?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

После выполнения требований по отыгрышу мой баланс уменьшился до 100 долларов, так как это минимальная и максимальная сумма для снятия с бонуса. Итак, отвечая на ваш вопрос, я выиграл 100 долларов.


После этого мне сказали внести дополнительные 35 долларов для вывода средств. И да, это был первый депозит, который я сделал.


Да, мой аккаунт все еще активен.


Когда я пытаюсь связаться с казино по этому поводу, что я делал несколько раз, я всегда получаю одни и те же ответы - что я не могу вывести средства из-за смешанных средств на моем счете. Или они говорят мне, что не знают, что мне сказать, и что я должен вернуться позже и поговорить с кем-то еще.


Спасибо, Ник.


~ Бриджит

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, джетблэкметал,

Пока казино запрашивало депозит, они просто не могут утверждать, что у вас смешанные средства. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, джетблэкметал,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Kats Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Что произойдет, если они не ответят?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет джетблэкметал,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку у казино нет действующей лицензии и оно не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях