Игрок из США пытается вывести свой выигрыш из KatsCasino уже больше месяца после завершения необходимого процесса KYC и получения письма с одобрением. Несмотря на выполнение требуемых шагов и многократные обращения, ее запросы на вывод средств продолжают игнорироваться, и она получает недостаточные ответы от службы поддержки клиентов.
Привет. У меня возникла проблема с получением выплаты от KatsCasino. Я играл с бонусом без депозита. Я играл в течение необходимого периода отыгрыша. Я прошел KYC и получил письмо с подтверждением от B заявив о необходимости подтвердить информацию о депозите в электронном письме и я получу $70 в течение 7-10 дней. Максимум $100, который мне был разрешен, за вычетом $30 комиссии. Я отправил электронное письмо и не получил ответа. Это было в июле. Через пару месяцев я связался с ними, и они сказали отменить вывод и запросить снова. Я так и сделал, и цикл повторялся снова и снова. Последнее одобрение было 5 ноября. Я включил это электронное письмо и отправил электронное письмо с подтверждением @biz.
Теперь, когда я отправляю электронное письмо, я получаю в ответ пустое письмо с номером телефона 888. Когда я звоню на номер 888, они говорят, что у них слишком много звонков и чтобы отправить электронное письмо, а если я захожу в чат, они говорят: «Добро пожаловать в фан-клуб!» А когда я отправляю сообщение, они говорят: «Добавьте кредиты, чтобы продолжить»
Вы можете помочь?
Дорогая Крисандфаэ,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Вы вносили какие-либо депозиты в казино?
Пробовали ли вы общаться с казино через чат?
Не могли бы вы подтвердить, отправляли ли вы в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Вы использовали только один бездепозитный бонус на своем счете или активировали какие-либо дополнительные бонусы позже?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Вы делали депозиты в казино? Нет, я не делал депозит.
Вы пробовали общаться с казино через чат? Да, но когда я пытаюсь, ответ всегда представляет собой стандартную фразу «скопируй и вставь», объясняющую, как работает «бонус без депозита», а когда я объясняю, что я следовал этим правилам, они отключаются, и я больше не получаю никакой помощи.
Не могли бы вы подтвердить, отправляли ли вы какие-либо документы, удостоверяющие личность, в казино для проверки? Да, я отправил удостоверение личности, подтверждение адреса (счет за коммунальные услуги) и получил подтверждение моей проверки KYC.
Вы использовали только один бездепозитный бонус на своем счете или активировали какие-либо дополнительные бонусы позже? Я использовал первый бонус как новый клиент и не использовал никакие другие акции или бонусы.
У меня есть электронное письмо от них, в котором говорится, что все получено, и мой вывод был одобрен Первое одобрение было в августе, затем мне дважды сказали отменить и начать заново. В ноябре, в третий раз, я получил электронное письмо о том, что мой вывод был одобрен, и мне просто нужно отправить подтверждение моей информации на gaming.biz и они отправят мне вывод в течение 10 дней.
По номеру службы поддержки клиентов говорят, что они больше ничего не могут для меня сделать без депозита, а я не хочу вносить депозит, если они не выплатят, поэтому мне говорят, что я должен общаться только по электронной почте. Электронная почта не отвечает.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
