Уважаемая команда Casino Guru и компания Rjbets!
Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. Мы приносим извинения за любые неудобства и разочарования, вызванные этой ситуацией, и хотели бы решить эти проблемы.
Поскольку это лицензированное и честное казино, запрос на вывод средств, инициированный игроком, был успешно обработан после необходимого дополнительного расследования, проведенного нашим соответствующим отделом. Выплата выигрыша завершена в полном объеме, и игрок может ожидать, что средства появятся на его кошельке в ближайшее время. Дополнительное время, затраченное на это, было связано с необходимостью тщательной проверки на предмет соблюдения нашей внутренней политики и нормативных стандартов.
Что касается закрытия аккаунта игрока, то он был закрыт по решению нашей администрации. Это действие было предпринято в соответствии с нашими Условиями использования, которые гласят, что Казино оставляет за собой право закрыть учетную запись игрока и вернуть остаток с учетом соответствующих комиссий за снятие средств по абсолютному усмотрению Казино и без каких-либо обязательств указывать причину или дать предварительное уведомление. Игрок согласился с этими условиями при регистрации. Вы можете ознакомиться с этим пунктом на нашем сайте по следующей ссылке: https://www.katsubet.com/terms-and-conditions. Дополнительно, для вашего удобства, скриншот соответствующего правила: https://prnt.sc/_XAlqV4mzabl.
Учитывая вышеизложенную информацию и пояснения, считаем данный вопрос решенным.
Мы ценим ваше понимание и надеемся, что у нас будет возможность лучше обслуживать вас в будущем. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино KatsuBet
Dear Casino Guru Team and Rjbets,
Thank you for bringing this matter to our attention. We apologize for any inconvenience and frustration caused by this situation and would like to address these concerns.
As a licensed and fair casino, the withdrawal request initiated by the player was processed successfully following the necessary additional investigation by our relevant department. The payout of the winnings has been completed in full, and the player can expect the funds to appear in their wallet shortly. The additional time taken was due to the required thorough review to ensure compliance with our internal policies and regulatory standards.
Regarding the closure of the player's account, it was closed per our administration's decision. This action was taken in accordance with our Terms and Conditions, which state that the Casino reserves the right to close a player account and refund the balance, subject to relevant withdrawal charges, at the Casino’s absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice. The player agreed to these terms upon registration. You can review this clause on our site by the following link: https://www.katsubet.com/terms-and-conditions. Additionally, for your convenience, here is a screenshot of the relevant rule: https://prnt.sc/_XAlqV4mzabl.
Considering the aforementioned information and explanations, we consider this issue to be resolved.
We appreciate your understanding and hope to have the opportunity to serve you better in the future. If you have any further questions or require additional assistance, please do not hesitate to contact our support team.
Best regards,
KatsuBet Casino team
Автоматический перевод:
