Дочери игрока из Австрии задержали вывод средств из-за депозита третьего лица. Заявительнице было рекомендовано запросить снятие средств со счета ее дочери в казино, используя платежные реквизиты, ранее использовавшиеся для внесения депозитов. Жалоба была отклонена, поскольку заявитель не ответил на наши сообщения и вопросы.
Добрый день,
Моя дочь создала профиль и вчера нам пришло предложение получить 1 евро фриспинов, мы тоже это сделали, я одобрил этот платеж, потом с меня списали 50 евро и забронировали на кацубет, но я не отпустил этот платеж!! !! !поскольку депозит оформлен на мое имя, а профиль на имя моей дочери, они отказываются возвращать мне деньги, я загрузил все документы, отправил электронные письма и т. д. Я создал дополнительную учетную запись в Skrill, но они ничего не делают , Я бы не стал добровольно переводить 50 евро, чтобы играть, потому что у меня сейчас нет денег, и я завишу от них, конечно, у меня нет денег .... это уже граничит с высмеиванием мошенничества, я дал свои данные и они ничего не принимают от моей дочери
С наилучшими пожеланиями R****** L*** Криста
Уважаемый fgtqth2nxw,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и вот что нашел ( здесь ):
«11. Депонирование
...
Компания не принимает платежи от третьих лиц. Вы должны вносить депозиты только с банковского счета, банковских карт, электронных кошельков или других способов оплаты, которые зарегистрированы на ваше имя. Если в ходе проверки безопасности мы обнаружим, что вы нарушили это условие, ваш выигрыш будет конфискован. Компания не несет ответственности за потерянные средства, депонированные со счетов третьих лиц».
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честных азартных игр для игроков :
"Платежи
Для внесения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывести средства. Это правило в основном применяется для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при вводе или выводе средств с использованием общей карты, или об этой возможности сообщается заранее.
Если ваша дочь не может доказать, что она является законным владельцем способа оплаты, и она не получила одобрение от казино, разрешающее ей использовать сторонний способ оплаты, боюсь, мы мало что можем сделать.
Заранее большое спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я или она даже не внесли депозит, мы говорили о 1 евро, а не о других 50 евро, они даже не одобрили 50 евро, так что это за ерунда
А я хотела поменять на меня фамилию дочери, обманом тоже все не делают, все передам адвокату, опять не дали согласование от 50 евро только от 1 евро
Уважаемая команда казино Гуру,
Основываясь на нашем расследовании, мы решили вернуть депозитные средства владельцу платежного метода. Поэтому мы просим госпожу fgtqth2nxw вывести средства на ту же карту, которая использовалась для внесения депозитов. Если она захочет продолжить свою деятельность в нашем казино, убедительно просим ее создать отдельный профиль с личными данными.
Для того, чтобы играть в нашем казино, важно помнить следующие правила:
"Компания не принимает платежи от третьих лиц. Вы должны вносить депозиты только с банковского счета, банковских карт, электронных кошельков или других способов оплаты, зарегистрированных на ваше имя. Если в ходе проверки безопасности мы обнаружим, что у вас есть нарушил это условие, твой выигрыш будет конфискован. Компания не несет ответственности за потерянные средства, депонированные со счетов третьих лиц." 11. Внесение депозита
«Игрок не должен предоставлять доступ к своей учетной записи игрока или разрешать использование веб-сайта какой-либо третьей стороне, включая, помимо прочего, несовершеннолетних». 9. Использование учетной записи игрока.
Мы будем рады предоставить любую дополнительную информацию, необходимую вам по этому делу.
Берегите себя и будьте в безопасности!
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино KatsuBet
Большое спасибо команде KatsuBet Casino за помощь в этом деле.
Уважаемый fgtqth2nxw ,
Не могли бы вы следовать инструкциям казино и держать меня в курсе любых дальнейших событий?
Добрый день,
Я отправил KatsuBet все необходимые данные и с тех пор радиомолчание и обратно тоже нет 🤷♀️
Большое спасибо, fgtqth2nxw, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Приветствую всех,
Уважаемый fgtqth2nxw,
С этого момента я буду помогать вам в вашем вопросе. Прежде чем я спрошу казино об обновлении и деталях, позвольте мне задать вам несколько вопросов.
Каким образом все необходимые данные были отправлены в казино?
Если я правильно понял, вы должны были запросить вывод средств со счета вашей дочери в казино с теми же платежными реквизитами, которые использовались для депозитов. Это было сделано, пожалуйста? Есть ли ожидающие снятия средства на рассматриваемом счете?
Уважаемый fgtqth2nxw,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Большое спасибо команде KatsuBet Casino за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
