ГлавнаяЖалобыKaulana Casino - Игрока обвиняют в злоупотреблении бонусами, вывод средств невозможен.

Kaulana Casino - Игрока обвиняют в злоупотреблении бонусами, вывод средств невозможен.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1026

Количество: 1,900 EUR

Kaulana Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 30.03.2024 | Не разрешено : 28.05.2024
Не разрешено Наш вердикт

Обоснованные жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

У ирландского игрока возникла проблема с выводом средств в казино. После выплаты огромной ставки казино обвинило игрока в злоупотреблении бонусами и с момента этого обвинения не реагировало. Счет игрока был заблокирован, а его выигрыши аннулированы, хотя первоначальный депозит был возвращен. Игрок утверждал, что не нарушил ни одного правила казино. Несмотря на попытки нашей команды урегулировать ситуацию и попросить казино указать конкретную причину обвинения, казино сохранило свою позицию, не дав четких объяснений. В результате мы закрыли жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я отыграл первый депозит и даже не знал, что у меня есть бонус, это была огромная ставка, я его отыграл. После того, как я получу сообщение


«После внутреннего расследования мы обнаружили, что вы злоупотребляли бонусами».


Я больше не получаю ответов. Только вот что прислали.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, linehan2003,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Kaulana. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Какой бонус вы запросили? Уточнило ли казино, какой вид злоупотребления бонусом? Можно ли отправить ваш депозит, бонус и историю ставок на nikolas.b@casino.guru ?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Мой аккаунт заблокирован, ничего конкретного не сказали.


" привет,


После внутреннего расследования мы обнаружили, что вы злоупотребили бонусами.



Таким образом, ваш запрос на вывод средств был отклонен, а сгенерированные выигрыши были аннулированы. Ваш первоначальный депозит будет возвращен, и руководство приняло решение закрыть ваш счет.


Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, замечания или комментарии, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов. Приветственный бонус на депозит, который я получил, я никогда не нарушал никаких условий.

и да, я проверен и получил возмещение.

С уважением,

Платежный кассир»


Все ответы, которые я когда-либо получал. Я запросю свою историю игр по электронной почте и отправлю ее вперед.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, linehan2003,

Судя по отправленному электронному письму, я предполагаю, что казино готово вернуть ваш депозит, верно? Когда вы предоставили им запрошенную информацию?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Да, они вернули залог после отсутствия ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, амандалианнееванцы!

Поскольку нам нужна дополнительная информация о том, какое условие вы нарушили, играя с бонусом, ваша жалоба будет отправлена моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо, linehan2003, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить Kaulana Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

После тщательного расследования и оценки мы подозреваем, что игрок linehan2003 (********) использует технику, чтобы воспользоваться бонусом «16417403 — Приветственный бонус Кахуна — 1-й депозит (EUR) — 1 797,25 евро». он играл в очень нестабильные игры «Burning Reels, The Dog House» и сыграл максимальную сумму бонусных денег «5 евро за каждое вращение». используя этот метод, игрок выиграл крупные суммы денег.

Мы наблюдали, как некоторые игроки используют эту стратегию в других казино, и мы рекомендуем отказать в выводе средств, вернуть последний депозит и забанить их в соответствии с Условиями:

1.18 Бонусы, предлагаемые казино Kahuna, предназначены исключительно для настоящих игроков-любителей. Злоупотребления бонусами/рекламными акциями не допускаются. Модели ставок и активность игроков постоянно отслеживаются, а также на случай злоупотребления бонусами. Это включает, но не ограничивается:

Использование бонусов для игры в игры с накопленными преимуществами в ходе игрового процесса (например, счетчики бесплатных вращений или другие игровые функции, разблокированные после некоторого игрового процесса) и возвращение в игру после обнуления бонуса, чтобы активировать или разблокировать функцию и собрать накопленные выгоды или соответствующие выигрыши.

Покупка бонусных функций.

Ставки в рулетке с низким риском. ЛЮБАЯ внешняя комбинация ставок в рулетке, охватывающая 24 или более (64%) из 37 уникальных номеров на столе. Например, ставки на красное и черное охватывают 36 из 37 возможных исходов.

Противоположные ставки.

Казино Kahuna оставляет за собой право аннулировать, приостановить или заблокировать любую учетную запись игрока, признанную виновной в злоупотреблениях, а также аннулировать/аннулировать любую ожидающую игровую деятельность и вернуть первоначальный депозит. Казино Кахуна также может по своему усмотрению запретить любому игроку участвовать в рекламных акциях казино Кахуна на определенный или неопределенный период времени по решению руководства казино Кахуна.

Игроки, использующие эту стратегию, не вносят больше средств после получения бонуса, поскольку эта стратегия работает только с бонусными средствами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Лол, это очень смешно. Нигде не говорилось, что я нарушил какие-то условия.


Вы можете просто забрать у каждого его деньги вот так. Вы предлагаете мне сыграть. Если я проиграю, вы не вернете мне деньги!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Наконец-то я получил свой геймплей. Я должен добавить его из этого казино или отправить гуру казино, никакие правила не были нарушены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновление linehan2003 , любую информацию вы можете пересылать на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru ) Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Переслал. Можете ли вы проверить, получили ли вы его?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за предоставленную информацию, linehan2003 , я получил документ и скоро рассмотрю его. Спасибо за ваше терпение в это время!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый представитель Kaulana Casino, после просмотра игровой истории игрока становится ясно, что игрок не нарушил никаких правил вашего бонуса. Почему игрок подвергается наказанию, если он играл в игру, которая не ограничена бонусом, и не нарушил правило максимальной ставки? Если вы считаете, что ставка на максимально разрешенную ставку во время отыгрыша бонуса является основанием для конфискации средств, я считаю, что вам следует изменить правило максимальной ставки на меньшую сумму. При этом мы считаем, что игрок не получил несправедливого преимущества и, следовательно, ему следует выплатить свой выигрыш в полном объеме. Надеюсь, нам удастся прийти к компромиссу по этому вопросу. Заранее благодарим вас за внимание!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за понимание! Надеюсь, казино поступает правильно!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой linehan2003 , я связался с представителем казино. Я дам им еще 7 дней на ответ, в противном случае я закрою эту жалобу как «неразрешенную». Я буду держать вас в курсе любых событий. Спасибо за ваше терпение в это время!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Мы подробно ответили выше, а вы подвергли наш ответ цензуре. Вся информация в этом сообщении. Несправедливо предвзятое отношение к этому форуму.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый представитель Kaulana Casino, сообщение было конфиденциальным и видимым только для участников жалобы, поскольку я полагал, что оно содержит конфиденциальную информацию, но это была моя ошибка с моей стороны, и теперь оно общедоступно и видно всем.

Я также обсуждал этот вопрос со своими коллегами, и мы сошлись во мнении, что причина конфискации несправедлива, поскольку игрок не нарушил никаких правил. Если вы считаете, что игрок получил несправедливое преимущество, то я еще раз считаю, что вам следует изменить правило максимальной ставки на меньшую сумму или ограничить высоко нестабильные игры, как вы их описали, а не конфисковывать выигрыши игроков постфактум. Это очень противоречит духу честной игры. Я еще раз надеюсь, что нам удастся прийти к компромиссу по этому вопросу. Заранее благодарим вас за внимание!

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, просто заплатите мне, я следовал правилам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, обратитесь к исходному сообщению, где содержится вся информация. В соответствии с политикой компании мы не размещаем обзоры на сторонних сайтах. Мы советуем всем игрокам обращаться к нам напрямую.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно ссылался на ваше первоначальное сообщение и объяснял, что решение несправедливо, но, судя по всему, вы не заинтересованы ни в дальнейшем обсуждении этого дела, ни в поиске компромисса. В результате я закрою эту жалобу как «неразрешенную», что может отрицательно повлиять на ваш рейтинг.

Уважаемый linehan2003 , я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Если вы хотите передать свою жалобу на более высокий уровень, я могу помочь вам связаться с лицензирующим органом, поэтому сообщите мне об этом по электронной почте. ( peter.c@casino.guru ) Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях