ГлавнаяЖалобыKhelraja Casino - Выигрыши игрока конфискованы из-за несоответствия документов.

Khelraja Casino - Выигрыши игрока конфискованы из-за несоответствия документов.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1229

Количество: 302,000 INR

Khelraja Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 23.12.2023 | Не разрешено : 14.01.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Индии был завсегдатаем казино Khelraja и выиграл 302 000. Однако когда он попытался забрать свой выигрыш, его запрос был отклонен из-за несоответствий в его документах. Несмотря на предоставление нескольких документов, удостоверяющих личность, казино конфисковало его выигрыш и оставило на его счете только последний депозит в размере 18 000 долларов. Затем казино закрыло его счет, заявив, что его документы были поддельными. Мы попытались урегулировать ситуацию, связавшись с казино, но не получили ответа. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я подвергся сильному насилию со стороны казино khelraja, я зарегистрировался в khelraja в марте 2023 года и был здесь постоянным игроком, они берут kyc при первом выводе средств, я успешно завершил их kyc и снял несколько средств, а также сделал несколько депозитов, проблема на самом деле началась, когда я выиграл здесь значительную сумму, я играю только на реальные деньги и не получил никаких бонусов, благодаря сочетанию игрового процесса и живого казино мне удалось выиграть сумму в 3 лакха 20 тысяч, и я запросил вывод средств, затем я получил от них электронное письмо заявив, что они обнаружили несоответствие в моих документах и запросили дополнительные документы, я уже предоставил им карту Aadhar с селфи, карту Pan с селфи, идентификатор избирателя с селфи, а затем внезапно 21 декабря, когда я вошел в свою учетную запись, я обнаружил, что они сняли деньги. мой выигрыш, я сохранил свой последний депозит в размере 18000 и попросил меня вывести его, когда я снял его, они просто закрыли мой счет и вычли все мои выигрыши, заявив, что мои документы фальшивые, это явное мошенничество с их стороны, если мои документы фальшивые как они раньше платили регулярный вывод средств, и когда я выиграл значительную сумму, они просто сняли мой выигрыш и закрыли мой счет, я уже попросил их провести видеозвонок и подтвердить документы, если у них есть какие-либо сомнения, или я также могу предоставить нотариально заверенные документы от суд, если необходимо, но они не готовы меня выслушать, я прошу команду Casinoguru любезно помочь мне в этом отношении, я прилагаю здесь свой разговор с их командой поддержки, пожалуйста, помогите мне, пожалуйста

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой ankit320000,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, успешно ли вы завершили проверку аккаунта?
  • Получали ли вы какое-либо подтверждение успешной проверки в прошлом?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его вместе с вашими личными документами, которые были предоставлены казино, petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению проблем может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.




Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш быстрый ответ, что касается проверки, я хочу сказать, что Хелраджа проходит проверку во время первого вывода средств, и да, моя учетная запись была подтверждена успешно, я сделал несколько снимков экрана ранее, когда моя учетная запись была доступна, я прикрепляю скриншоты здесь, у меня также есть отправил мои документы, удостоверяющие личность, на ваш адрес электронной почты, если с моей стороны потребуется что-то еще, дайте мне знать, пожалуйста

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, ankit320000, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, ankit320000,

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с блокировкой вашего аккаунта. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино Khelraja, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, в чем именно заключалась проблема с документами игрока, которые вы проверяли ранее?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой ankit320000,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com или через кнопку «Связаться» на их веб-сайте) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( natalia.b@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях