Игрок из Испании был закрыт Kinbet без объяснения причин, несмотря на то, что на счете остались средства. Спустя месяц казино продолжает требовать терпения в ходе проверки, не предоставляя никаких дополнительных подробностей, что заставляет игрока подозревать мошенничество.
Казино Kinbet решило закрыть мой счет в одностороннем порядке без каких-либо объяснений, хотя на нем были деньги. Прошло больше месяца, и они продолжают говорить мне ждать, потому что счет находится на рассмотрении, без каких-либо объяснений. Они всегда повторяют одно и то же. У меня сложилось впечатление, что они мошенники.
Уважаемый User21,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живыми дилерами или вы делали ставки только на спорт?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Вы успешно выводили деньги из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
