Уважаемый Денедуб,
Я понимаю ваше разочарование, но вы должны понимать, что мы пытаемся помочь игрокам, решая проблемы между игроками и казино, если это возможно, и мы предлагаем эту услугу бесплатно. Casino.guru является независимым источником информации об онлайн-казино, играх онлайн-казино и выступает посредником в разрешении споров игроков, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр.
Мы не можем передавать какую-либо конфиденциальную информацию в соответствии с вашей политикой конфиденциальности, но будьте уверены, что мы всегда стараемся собрать как можно больше информации и действовать в соответствии с доступными фактами.
В большинстве, если не во всех казино, есть правило, подобное тому, которое я представил на скриншоте. Это отраслевой стандарт. Некоторые казино даже не удосужились дать подробное объяснение. К счастью, мы смогли по крайней мере договориться о «компенсационном предложении» с казино, хотя по закону они не обязаны ничего выдавать.
Я понимаю, что это может быть не тот результат, которого вы ожидали, но по вышеупомянутым причинам мы считаем это справедливым подходом со стороны казино.
Опять же, вам решать, примете вы это предложение или нет, но, боюсь, больше ничего нельзя сделать.
Пожалуйста, дайте мне знать, можем ли мы считать вашу жалобу разрешенной.
Dear denedub,
I understand your frustration, but you need to understand that we are trying to help players by resolving issues between the players and the casinos if possible, and we are offering this service free of charge. Casino.guru is an independent source of information about online casinos, online casino games and acts as a mediator in resolving players’ disputes that is not controlled by any gambling operator.
We can't share any confidential information as per your privacy policy but rest assured that we always try to gather as much information as possible and act according to the available facts.
Most, if not all casinos have a rule like the one I've provided in the screenshot. That is an industry standard. Some casinos wouldn't even bother to provide any detailed explanation. Luckily we were able to at least make a deal about the "compensation offer" with the casino, although they are legally not required to issue anything.
I understand that this might not be the outcome you have expected, but because of the aforementioned reasons, we consider this a fair approach from the casino.
Again, it is up to you if you accept this offer or not, but I'm afraid there is nothing more that can be done.
Please let me know if we can consider your complaint to be resolved.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: