ГлавнаяЖалобыKing.rs Casino - Выигрыши игрока были конфискованы, а счет закрыт.

King.rs Casino - Выигрыши игрока были конфискованы, а счет закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 9,500 din

King.rs Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 09.07.2024 | Дело закрыто : 23.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Учетная запись игрока из Сербии в казино King.rs была заблокирована, а средства удалены после резервирования вывода на сумму 9500 динаров. Несмотря на обращение в службу поддержки, им сообщили лишь об обнаруженных несанкционированных действиях без конкретных подробностей и не получили внятного ответа. Игрок и его брат использовали одно и то же устройство для доступа к своим счетам и использовали бонусы без внесения депозитов. Мы пришли к выводу, что эти обстоятельства указывают на злоупотребление бонусами, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Меня обманули, когда я попытался вывести деньги; мой аккаунт был заблокирован, а средства удалены из онлайн-казино King rs. Раньше это было Circus Casino, и у меня был там аккаунт 6-7 лет назад, но с тех пор я не играл. Около 20 дней назад я получил на свой телефон сообщение о том, что Circus Casino теперь называется King.rs, и что действительна та же учетная запись, что и в Circus Casino, и что я получил 30 бесплатных вращений в игровом автомате. Я вошел в систему без проблем, моя учетная запись была ранее подтверждена с помощью моего удостоверения личности, JMBG, номера телефона и фотографии. Я сыграл эти 30 фриспинов, чудесным образом выиграл с ними 2000 динаров, а потом целый день играл в слоты, выиграв еще несколько тысяч. Итак, я зарезервировал вывод в размере 9500 динаров в конце. Во время бронирования меня попросили сфотографировать мою банковскую карту, чтобы было видно мое имя, фамилию и номер счета, чтобы средства можно было перевести на тот же счет, что я и сделал. На следующий день, когда я попытался войти в систему, я получил сообщение «клиент заблокирован». Я немедленно связался со службой поддержки, и мне сообщили, что моя учетная запись заблокирована, а средства удалены из-за обнаружения несанкционированных действий в моем профиле. Они утверждали, что я участвовал в создании сети аккаунтов, но так и не объяснили конкретно, какое правило и каким образом я нарушил. Я отправлял электронные письма в службу поддержки, просил поговорить с менеджером и даже угрожал судебным иском, но они просто повторяли одну и ту же историю или вообще не отвечали. Это похоже на банду воров, и в Интернете есть сообщения о других людях, которые испытали точно такой же опыт работы с казино King.rs.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый djolex9,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино King.rs.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Я правильно понимаю, что вы выиграли от бездепозитного бонуса?
  • Я правильно понимаю, что прошло много времени, прежде чем вы сделали реальный депозит в этом казино?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (какие слоты, лайв-игры, ставки на спорт)
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино, особенно обвинениями в ваш адрес? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Да, я получил бонусное сообщение на свой мобильный телефон. Раньше у меня была зарегистрированная учетная запись в Circus Casino, но я долгое время был неактивным игроком. На мой телефон пришло сообщение о том, что Circus сменил название на King.rs и что все учетные записи, открытые в Circus Casino, действительны и что на мой счет был назначен бонус в размере 30 бесплатных вращений на игру «рыба», и миссия безумия завершена. Я вошел в свою учетную запись, используя свой адрес электронной почты и код, с которым я был зарегистрирован в Circus Casino, учетная запись уже была подтверждена с помощью ID-карты, селфи и jmbg, ранее я выводил деньги со счета. После того, как я сыграл 30 бесплатных вращений в игре Fish and Frenzy, я играл в различные игровые автоматы, в основном Wild hot 40 - fazi, а также Majestic king - Spinometal. Я отправлю сообщение с казино на электронную почту.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ и электронное письмо.

Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино до или после ребрендинга?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Да, у моего брата Петара тоже была открытая учетная запись, и он, как и я, получил сообщение о том, что получил 30 бесплатных вращений, он вошел в систему через наш общий ноутбук и использовал эти бесплатные вращения. Он также подтвердил свою учетную запись с помощью удостоверения личности, а также все, что казино просило его сделать. Нигде не сказано, что двум и более людям из семьи запрещено иметь аккаунт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Если вы используете одно и то же устройство, казино обычно интерпретирует его как одного пользователя, создающего несколько учетных записей.

  • Не могли бы вы объяснить, использовал ли ваш брат общее устройство более одного раза, чтобы играть в этом конкретном казино до или после того, как вы там играли?
  • Насколько вам известно, когда ваш брат завершил верификацию аккаунта в казино?
  • Вы оба вносили реальные деньги в последнее время или в прошлом?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Он несколько раз использовал мой ноутбук при входе в систему, впервые он был проверен во время использования после того, как после многих лет зарегистрировался на king.rs, до этого это было цирковое казино. Ни он, ни я не вносили средства, а лишь использовали бонус, который они нам дали. Насколько я помню, он потерял свой сразу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Без каких-либо предыдущих депозитов и того факта, что вы использовали одно устройство для доступа к двум учетным записям, я боюсь, что эти обстоятельства указывают на злоупотребление бонусами, и в этом случае мы не сможем помочь, несмотря на предыдущую успешную проверку.

Я бы порекомендовал вам и вашему брату использовать свои устройства во время игры, не использовать какие-либо общие устройства и использовать методы внесения депозита, которые принадлежат исключительно вам.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях