ГлавнаяЖалобыKingdom Casino - У игрока конфискован бонусный выигрыш.

Kingdom Casino - У игрока конфискован бонусный выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 420 EUR

Kingdom Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 07.01.2021 | Разрешено : 03.02.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Выигрыши у игрока были конфискованы из-за использования стратегии отсрочки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

всем привет

Я играл с бонусом в 80 евро, внесенным с бонусом в 75 процентов. после успешного отыгрыша мой баланс упал с примерно 420 евро до 0 евро.


казино обвиняет меня в затягивании игровых раундов

Но чего не случилось. Вы не можете предоставить мне никаких доказательств или подробностей, кроме того, что это должно было случиться в игре 888 Dragons в результате прагматической игры.


Подчеркну, что это слот без бонуса или функции фриспина, к тому же выигрыши выплачиваются немедленно и нет возможности что-то отложить, также нет функции риска, такой как удвоение и т.п.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый fowi30,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Откладывание раундов - действительно запрещенная практика. Я проверил правила и условия казино ( https://www.kingdomcasino.com/bonus-terms-and-conditions ) и обнаружил следующее:

∎ Запрещается переносить любой игровой раунд в любой игре, включая функции бесплатных вращений и бонусные функции, на более позднее время, когда у вас больше не будет требований по ставкам и / или выполнение нового депозита (ов), в то время как функции бесплатных вращений или бонусные функции все еще доступны в игре. . "

Поскольку вы уверены, что не нарушили этот срок, не могли бы вы быть так любезны и переслать мне всю историю ваших игр на kristina.s@casino.guru ? Если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их также.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Кристина

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

как я могу переслать раунды игры через скриншот? я могу видеть только свои последние 50 вращений в ходе игры, все остальное не отображается

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Fowi30, если вы не можете экспортировать историю своих игр, не могли бы вы попросить казино предоставить ее вам? Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я больше не могу войти в свою учетную запись игрока, они деактивировали ее без уважительной причины. получили ли вы истории чатов, которые я отправил вам по электронной почте

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я отправил в казино сообщение об игре на свой адрес электронной почты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо за обновление, так что подождем несколько дней и, надеюсь, скоро вы его получите.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

ты получил историю чата? отправил им.

Кроме того, казино снова хотело расследовать этот инцидент (беседа в чате с агентом чата Эриком), и вы пересылаете его в технический отдел.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

fowi30, я получил письмо от вас, однако я не думаю, что вы упоминаете историю чата. Не могли бы вы переслать его еще раз?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

ваш адрес электронной почты kristina.s@casino.guru не заканчивается на .com? они просто написали на kristina.s@casino.guru


загрузили историю игры


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

ты можешь посмотреть историю игры? загрузил его сюда, но я не вижу его

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

fowi30, спасибо за электронные письма, однако я до сих пор не получил всю историю вашей игры. К сожалению, без этого мы не можем продолжить рассмотрение этого дела.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я спросил ваш адрес электронной почты и правильно ли вы его дали. Ты не ответил


kristina.s@casino.guru


это правильно? в конце вашего письма нет .com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, kristina.s@casino.guru - это мой адрес электронной почты. Я уже получал от вас электронные письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

тоже есть история игры?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо fowi30 за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

у тебя есть история игры или нет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, fowi30.


Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.


Обратите внимание, что мы получили ваше письмо с историей игры.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогие все,

информируем вас, что мы исследуем эту проблему. Как только мы что-нибудь узнаем, мы разместим здесь, спасибо за понимание!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемая команда Kingdom Casino.


Спасибо за сотрудничество. Продлеваю таймер на 7 дней. Пожалуйста, дайте нам знать, как только появится новая информация.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогие все,

сообщая вам, что мы запросили банковские реквизиты игрока для обработки ему возмещения. Однако мы еще ничего от плеера не получили. Думаю, нам нужно еще немного подождать ...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемая команда Kingdom Casino.


Не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию? Если заявление игрока верно (« казино обвиняет меня в задержке игровых раундов» ), не могли бы вы предоставить нам соответствующие доказательства? Поскольку fowi30 не знает о таком поведении, нам это нужно, чтобы закрыть дело.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я получил электронное письмо с просьбой отправить мои банковские реквизиты.

все мои депозиты были сделаны с ecopayz

Можно ли вообще выплатить деньги банковским переводом?


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я отправил свои банковские реквизиты в казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, fowi30,

спасибо, мы получили ваши банковские реквизиты и теперь нам нужно дождаться возврата денег. Сообщите нам об этом здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я получил 424,60 евро на свой банковский счет.


я думаю это победа


большое спасибо всем участникам за сотрудничество


Жалко, что мне сначала пришлось открыть это дело здесь, чтобы получить свои деньги, которые незаконно мне не выплатили казино, и обвинить меня в том, чего не произошло.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Fowi30.


Рад слышать, что ваша проблема решена. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе.

Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем.


С уважением, Йозеф

Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях