Дорогой Mio2804,
К сожалению, поскольку мы не получили от казино дальнейшего или соответствующего ответа по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Что касается их лицензии, боюсь, что вы ничего не можете сделать в настоящее время. Первая ссылка из тех, что вы предоставили выше, должна быть правильной, на правильный орган. Не стесняйтесь также проверить более подробную информацию об их процессе подачи жалобы ЗДЕСЬ , в нашей статье.
Однако, как я проверил в нашей системе и на сайте казино, в настоящее время у казино нет действующей лицензии, поскольку в настоящее время происходят изменения у лицензиара. В настоящее время казино находится в процессе подачи заявки на новую игровую лицензию, и, согласно последним обновлениям от регулятора, они вообще не принимают жалобы игроков. Кроме того, поскольку они находятся в процессе подачи заявки на лицензию, я не думаю, что регулятор в любом случае сможет вам помочь. Так что вы, конечно, можете попытаться подать им жалобу, но я сомневаюсь, что кто-то поможет вам в ближайшем будущем. Поэтому единственное, что я мог бы порекомендовать, это подождать, пока само казино ответит вам, чтобы разобраться с этим, или, если за это время ничего не изменится, попытаться время от времени проверять статус их лицензии через валидатор лицензий в нижней части сайта казино. Как только их лицензия станет активной и действительной, они могут начать принимать жалобы игроков, и вы можете попытаться хотя бы связаться с ними по поводу вашей проблемы. К сожалению, сейчас мы не можем вам больше помочь.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время, и я полагаю, что они воспользуются этой возможностью в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Dear Mio2804,
Unfortunately, since we have not received any further or relevant response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
As for their license, I am afraid that there is nothing you can currently do. The first link from the ones you provided above should be the correct one, to the correct authority. Feel free to also check more details of their complaint process HERE, in our article.
However, as I checked in our system and on the casino website, the casino currently does not own a valid license since there are currently undergoing changes at the licensor. Currently, the casino is in the process of applying for a new gaming license, and according to the last updates from the regulator, they do not accept any player's complaints at all. In addition, as they are in the process of applying for the license, I do not think that the regulator could help you anyway. So, you can try to submit a complaint to them, of course, but I doubt anyone will help you in the near future. Therefore, the only thing I could recommend is to wait until the casino itself gets back to you, to sort it out, or, if nothing changes in the meantime, to try checking the status of their license via the license validator on the bottom of the casino website from time to time. Once their license is active and valid, they could start accepting players' complaints and you could try to at least contact them regarding your issue. Unfortunately, we cannot help you more now.
In case of any questions, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime, and I believe they will use this option in the future.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматический перевод:
