Игрок из Беларуси сталкивается со значительными задержками в процессе проверки и вывода средств, подав документы девять дней назад без обратной связи. Она утверждает, что заявления казино о требовании к ставкам x10 противоречат их заявленным правилам, поскольку она уже сделала ставки на сумму более $710.
Скорее всего это мошенники. Они всячески затягивают верификацию и вывод средств. Постоянно придумывают какие-то правила, которые противоречат правилам установленным на их же сайте.
9 декабря я отправила документы для верификации, прошло уже 9 дней и до сих пор мои документы не верифицированы, хотя саппорт утверждает что это занимает до 7 рабочих дней. В течение этого времени мне говорили, что я не могу вывести свои деньги, потому что я не выполнила вагер х10. Мои последние 3 депозита были без использования каких-либо бонусов. Самый последний депозит был 21$. В их правилах написано "If a player deposits and doesn’t redeem a deposit bonus, player must wager 1 bet before withdrawing deposited funds. This may be frustrating to players, however, cash in and out of the casino without play can be perceived as money laundering. kittycat is committed to preventing money laundering at all times". И нигде не написано про вагер х10. В любом случае я сделала ставок на ~710$.
И каждый раз в чате придумывают новые правила или опять начинают разговор про х10 (но как вы понимаете, я уже и х10 вагер давно перевыполнила).
Скриншоты переписок и правил я сохранила, но почему-то не получается загрузить их сюда.
Дорогая Позндарья,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, какие именно документы вы отправляли в казино для проверки и когда именно вы отправляли последний раз?
Я проверил Условия и положения , и вот что я обнаружил относительно требований к ставкам при депозитах в реальных деньгах:
В качестве меры по предотвращению отмывания денег, внесенный вами депозит должен быть сыгран (отыгран) как минимум один раз, прежде чем можно будет запросить вывод. Обратите внимание, что если существуют требования по отыгрышу, то они должны быть выполнены до одобрения вывода.
Не могли бы вы переслать мне ваш разговор со службой поддержки клиентов казино, в котором говорилось, что вам нужно отыграть депозиты десять раз, чтобы иметь право на вывод? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru . Кроме того, вы можете публиковать скриншоты прямо здесь, в теме.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
9 декабря последний раз я отправляла паспорт и utility bill.
я отправила вам одну из последних переписок с чатом на ваш имейл
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
