Игрок из Великобритании попросил закрыть аккаунт, однако его просьбы были проигнорированы. Поскольку игрок не смог предоставить никаких доказательств закрытия учетной записи из-за проблем с азартными играми, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Я умолял их закрыть мою учетную запись, так как мои азартные игры вызывали у меня стресс, и я выходил из-под контроля. У меня было достаточно, и я хотел с НЕМЕДЛЕННЫМ ЭФФЕКТОМ!
Они оставили счет открытым, зная, что мое психическое состояние нестабильно, и я снова внесу депозит, если мне позволят. Затем я пошел вперед от отчаяния и внес депозит только для того, чтобы снова все потерять. Я попросил у них копию моих полных журналов чата, но они не хотят этого делать. Я бы дал им 0/10 и сказал бы ВСЕМ быть в курсе!!!
Уважаемый Bh1974,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно самоисключается, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода обдумывания, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми).
Я правильно понимаю, что у вас все еще есть доступ к вашей учетной записи? Не будете ли вы так любезны переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Моя учетная запись была закрыта. Но они никогда не закрывали его, когда я просил. Они оставили его открытым, хорошо зная, что эмоции накалены, и я был в стрессе, и я снова внесу депозит и сыграю в азартные игры! Как только я сказал, что хочу его закрыть, они должны были закрыть его с НЕМЕДЛЕННЫМ ЭФФЕКТОМ, но они оставили его открытым на целый день! Они отрицают это, поэтому я попросил ВСЕ ЖУРНАЛЫ ЧАТОВ С АГЕНТАМИ, чтобы доказать, что я говорю правду. Пока они ОТКАЗЫВАЮТСЯ ИХ ПРЕДОСТАВЛЯТЬ.
Я также должен добавить, что мои депозиты никогда не уходили на спины кои! По какой-то причине они пошли в GUDDA JEWLRY, кто бы это ни был!!!!
Точно не казино! Я был бы очень в курсе, и если бы кто-нибудь читал это, я бы присоединился к другому казино с надежной репутацией! KOI SPINS CASINO разрушили мою жизнь, не дайте им разрушить вашу!!
Спасибо за ответ, Bh1974. Правильно ли я понимаю, что у вас нет никакой связи между вами и казино, кроме скриншотов, которые были приложены к этой жалобе?
Нет! Они отказываются предоставить мне какие-либо журналы чата, показывающие, что я прошу закрыть мою учетную запись! Теперь они говорят, что возврата не будет, так как азартные игры - это азартная игра! Моя жалоба не на это, а на то, что когда я попросил закрыть счет, это было сделано для того, чтобы я не мог внести больше и продолжить играть. Они сказали, что он будет закрыт в течение 15 минут, но на следующий день он все еще был открыт, и я внес еще депозит!! Они прекрасно знали, что я это сделаю, потому что я был очень нервным, эмоциональным и очень, очень расстроенным.
Можете ли вы получить журналы чата для проверки, что я не вру, пожалуйста?!
Сожалею, Bh1974, но это существенное доказательство того, что нам нужно продолжить работу с этой жалобой как с неудачным самоисключением. Боюсь, что если вы не сможете предоставить это доказательство, мы не сможем вам больше помочь.
Это абсолютная шутка! Почему они не предоставляют журналы чата, чтобы я мог доказать, что умолял их закрыть аккаунт???
Они сказали мне, что он будет закрыт в течение 15 минут, а через 24 часа он все еще был открыт! Их чат-агент сказал мне на следующий день, что у них произошел «глюк».
К сожалению, не все службы онлайн-чата предлагают эту опцию. Могу лишь порекомендовать всегда сохранять скриншоты разговоров, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
Пожалуйста, поймите, что нам очень трудно продолжать это дело без подтверждающих доказательств. Мы хотели бы помочь вам, но в настоящее время это невозможно для нас. Пожалуйста, если вы столкнетесь с какими-либо доказательствами, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы можем повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
