Игрок из Великобритании выиграл более £8000 в Kong Casino, но столкнулся с проблемами вывода средств из-за новой банковской карты. Казино требует использовать зарегистрированную карту для вывода средств, а попытки внести депозит с помощью новой карты блокируются, поскольку она достигла максимально допустимой суммы. Она несколько раз отправляла электронное письмо в казино, но ответа не получила.
Привет,
Недавно я выиграл более 8000 фунтов стерлингов в казино Kong.
Я уже выигрывал на этой платформе раньше, и Эл думал, что вывод средств иногда занимает несколько дней, но у меня не было никаких проблем.
На этот раз у меня новая банковская карта, и при попытке снять деньги появляется сообщение «Чтобы снять деньги, необходимо добавить средства с зарегистрированной карты». Однако при попытке внести депозит с помощью новой карты появляется сообщение, что на моем счете уже есть максимальные средства…
Я несколько раз отправлял электронное письмо в казино, но ответа не получил. Надеюсь, что смогу решить эту проблему как можно скорее, и буду признателен за вашу помощь 🙂
надеюсь, у них просто задержки, я просто надеюсь, что мой вывод средств будет обработан в ближайшее время 🙂
Спасибо
Дорогой Bethturner07,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы пытались внести минимальный депозит для верификации своей новой карты?
Использовали ли вы ранее какие-либо другие способы вывода средств для пополнения счета, помимо старой карты?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
