Игрок из Японии запрашивает постоянную блокировку аккаунта и самоисключение, но казино не отвечает на ее запросы. Даже при существующей блокировке ее аккаунт можно легко повторно активировать по электронной почте, что усложняет ее попытки прекратить играть в азартные игры.
Они не реагируют на мои запросы о постоянной блокировке аккаунта и самоисключении.
Даже если мой аккаунт заблокирован, его можно легко активировать повторно по электронной почте, что затрудняет мне выход. Это создает мне массу проблем.
Привет wscdg2j4kz,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашего аккаунта?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть счет или самоисключить себя, это два основных варианта.
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
В случае самоисключения, если казино не выполнило свое обязательство, игрок может потребовать возврат средств.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Спасибо за ваш ответ.
Я хочу прекратить играть в азартные игры и не хочу, чтобы у меня снова была возможность войти в систему.
Привет wscdg2j4kz,
Не могли бы вы уточнить, как именно вы сделали запрос в казино? Кроме того, не могли бы вы переслать точный адрес электронной почты, который вы им отправили, nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
Обратите внимание: если вы конкретно не упомянули о проблемах с азартными играми или зависимости, казино, возможно, не было обязано закрыть ваш счет.
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет wscdg2j4kz,
Когда именно вы отправили им это письмо? Вы получили на него ответ или ваш аккаунт был закрыт с тех пор?
Обработка таких запросов казино занимает до 3 дней, поэтому, если ваш аккаунт все еще активен, сообщите нам об этом.
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет wscdg2j4kz,
Пожалуйста, ответьте на мои ранее заданные вопросы и перешлите электронное письмо с вашим последним постом по адресу nikolas.b@casino.guru .
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я переслал ваше письмо! Проверьте, пожалуйста.
Привет wscdg2j4kz,
Я попросил вас переслать электронное письмо, которое вы отправили в казино. То, что вы отправили, было просто отправлено мне, и невозможно определить, когда оно было отправлено в казино.
Пожалуйста, перешлите то же самое электронное письмо, которое вы отправили в казино, а не новое.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
