Запрос игрока из Японии на закрытие счета игнорировался более недели. Несмотря на многочисленные электронные письма и уведомления в чате, учетная запись оставалась активной. После привлечения группы по рассмотрению жалоб с казино связались для решения проблемы. В конечном итоге закрытие аккаунта было подтверждено, что разрешило жалобу игрока.
запрос на закрытие счета игнорируется более недели
Уважаемый avirex,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах.
(после периода охлаждения, это невозможно сделать для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
я отправил свой запрос на
support@konibet.com
«Перманентное закрытие счета. причина: подозрение на несанкционированное использование моей кредитной карты, зарегистрированной здесь.
мое имя
мой номер телефона
электронный адрес
мое имя пользователя»
выше идентично тому, что я им отправил.
пожалуйста.
письмо выше отправлено
20 мая в 14:14 (время Токио)
Уважаемый avirex,
Вы отправили только одно электронное письмо в казино или пытались связаться со службой поддержки казино через чат, если ваше письмо было пропущено?
Получили ли вы какой-либо ответ на свой запрос?
Ваш аккаунт был закрыт с момента вашего последнего поста?
еще не закрыто
я все еще могу войти в эту часть shxt казино.
Я отправил более двух раз электронные письма с просьбой закрыть аккаунт
и несколько раз уведомлял их через чат о моем запросе
???
Спасибо большое, avirex, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Авирекс!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
avirex, я получил информацию от казино о том, что ваш вывод одобрен. Пожалуйста, сообщите мне, когда вы получите свои средства.
?
речь идет о закрытии счета
не вывод
Пожалуйста, отправьте свое имя пользователя, имя (японские кандзи), номер телефона, адрес электронной почты и причины блокировки по электронной почте. support@konibet.com .
avirex, твой аккаунт заблокировали?
avirex, у меня есть информация, что ваш аккаунт закрыт. Можете ли вы это подтвердить?
тогда хорошо
закройте здесь, пожалуйста
Уважаемый avirex,
Я рад слышать, что ваша проблема решена!
Благодарю вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Также хотелось бы поблагодарить казино за помощь в этом вопросе!
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
