Игрок из Германии не может обналичить свой выигрыш в размере 1450 евро. Несмотря на проверку, казино ежедневно отклоняет выплаты без каких-либо подсказок, часто ссылаясь на технические проблемы. Вскоре после открытия жалобы игрок получил часть своих средств и отыграл оставшиеся средства.
Я пытался обналичить выигрыш в размере 1450 евро. Я уже проверен, но моя выплата отклоняется каждый день без какой-либо причины. Каждый раз они придумывают новую техническую проблему в качестве оправдания и держат меня в подвешенном состоянии, потому что не хотят платить. Всем советую не играть здесь и не связываться с крупными стримерами казино, им тоже это передам. Я не понимаю, что такого сложного в том, чтобы ввести IBAN, сумму и нажать на перевод.
Дорогой Gdogg89,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
Не могли бы вы сообщить, с какого момента ваша учетная запись подтверждена? С каких это пор вы пытаетесь вывести свой выигрыш?
Если у вас сохранено взаимодействие с казино, пришлите мне свою переписку с казино на мой адрес электронной почты tomas@casino.gurux .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
К сожалению, чаты я не сохранил, потому что они сразу были удалены. Я прошел верификацию с прошлой недели, каждый день получаю разную информацию, и меня каждый день откладывают, и мне говорят протестировать 100 евро, затем всю сумму, затем снова пишет, что технические проблемы, которые влияют на выплаты предположительно всем игрокам, затем снова говорит, что у меня есть чтобы выплатить его вечером, он снова сработал, а затем снова не сработал, как ожидалось.
Сейчас его отклонили 9 раз без всякой реальной причины. При выводе средств упоминаются только технические проблемы, но депозиты, конечно, совершенно нормальные.
Спасибо большое, Gdogg89, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Gdogg89!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
7 сентября средства были успешно выведены.
Gdogg89, пожалуйста, подтвердите получение средств.
Да, теперь это сработало
Как ни странно, мне разрешили снять только 1000 евро без каких-либо объяснений. Я был слишком глуп, а затем проиграл 400 евро и удалил свой аккаунт.
Могу только посоветовать всем не играть там
Дорогой Gdogg89,
Я рад слышать, что вы получили хотя бы часть своих средств. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарю вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Также хотелось бы поблагодарить казино за помощь в этом вопросе!
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
