ГлавнаяЖалобыKosmonaut Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется и ожидает оплаты.

Kosmonaut Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется и ожидает оплаты.

Автоматический перевод:

Количество: 958 EUR

Kosmonaut Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 04.04.2024 | Дело закрыто : 14.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок обвинил казино «Космонавт» в неоднократном нарушении защиты игроков и условий обслуживания. Несмотря на многочисленные просьбы о самоисключении, казино продолжало принимать депозиты. Хотя игрок получил 294 евро, еще оставалось выплатить 958 евро. Игрок утверждал, что его учетная запись проверена, и он запросил самоисключение из-за игровой зависимости, однако казино опровергло эти утверждения. Мы запросили доказательства его общения с казино по поводу его проблем с азартными играми, но таких доказательств предоставлено не было. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Казино «Космонавт» неоднократно нарушало правила и правила защиты игроков. Я несколько раз запрашивал самоисключение на неопределенный срок, но оно постоянно открывалось без соблюдения каких-либо сроков. Они продолжали позволять мне вносить депозит, хотя должны были меня защищать. На данный момент они заплатили мне 294 евро. Осталось еще 958 евро. Остальные транзакции я заметил гораздо позже. Прошу помощи. Я настоятельно не советую включать это казино в свой рейтинговый список. У меня есть все доказательства в виде скриншотов истории чата и даже видео-доказательств мошенничества в живой рулетке в казино «Космонавт». Они не продолжают выплачивать мне оставшуюся сумму или полный возврат средств!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, phein67!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Kosmonaut. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Когда вы впервые запросили самоисключение? Какую причину исключения вы указали казино? Вы когда-нибудь упоминали о пристрастии к азартным играм или проблемах с ними? Сколько раз и на какие суммы вы туда вносили деньги с момента вашего первого запроса? Ваш аккаунт в настоящее время все еще открыт?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

В прошлом году, примерно с ноября 2007 года, моя учетная запись была полностью проверена. В прошлом году я попросил закрыть аккаунт навсегда, а также установил самоисключение на 1 год. Мой счет был открыт через несколько минут после моего запроса. Я несколько раз рассказывал им о своей игровой зависимости. В прошлом году мне еще должны вернуть сумму 288 евро и сумму 670 евро. Большую часть времени это всегда были депозиты в размере 100 евро. В прошлом году я один раз внес 288 евро и 670 евро. Прошу помощи и понизить рейтинг этого казино!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Casinoguru, есть ли какие-нибудь новости о моем возврате средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Команда казино Космонавт сообщает, что игрок предоставляет ложную информацию с целью получения денег.


После последней блокировки игрок обратился в службу поддержки казино Космонавт с просьбой разблокировать его аккаунт.

Спустя некоторое время, после разблокировки аккаунта, игрок подал жалобу с протоколом, заявив, что у него проблемы с азартными играми. Его жалоба была рассмотрена и игрок отстранен в соответствии с условиями лицензии. Аккаунт игрока заблокирован.

До этого момента игрок ни разу не сообщал о проблемах с азартными играми.

Игрок вел себя неэтично в отношениях с казино, вымогая деньги и регулярно угрожая подать жалобу.

Мы хотели бы еще раз подчеркнуть, что данная жалоба необоснованна.


Вся необходимая информация была предоставлена администраторам CasinoGuru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Ничего другого я не ожидал от казино «Космонавт». У меня бесконечные скриншоты. Я могу доказать, что вы несколько раз нарушали защиту игрока. Как это нагло и какие средства здесь используются. Казиногуру не может иметь никаких моих доказательств и транзакций!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Точно так же, как менеджер Энди ответил на мои электронные письма. Люди высмеивают других и неоднократно нарушают защиту игроков. Уважаемая команда Casinoguru, вы можете запросить дополнительную информацию. Без проблем

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, phein67!

Пожалуйста, направьте в казино первые доказательства упоминания о вашей игровой зависимости и укажите точную дату вашего исключения из казино. nikolas.b@casino.guru .

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Казино продолжает игнорировать меня, когда я пытаюсь с ними связаться.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Казино «Космонавт» должно наконец выплатить мне оставшуюся сумму в 958 евро!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Есть ли какие-нибудь новости относительно моего оставшегося возмещения? С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, phein67!

Я просмотрел ваши электронные письма, но не нашел ни одного упоминания о проблемах с азартными играми или зависимости, поэтому вашу учетную запись нельзя было исключить, и она была просто заблокирована. Блокировку можно снять в любой момент, просто обратившись в службу поддержки казино.

Имейте в виду, что серверы самоисключения противодействуют игровой зависимости, и, если вы специально не укажете об этом, казино не обязано исключать вас или возвращать что-либо, если вы внесли депозит.

Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Это должно быть шутка, да? Прежде всего, казино должно подождать 7 дней после самоисключения, прежде чем снова открыть его. Во-вторых, я неоднократно просил закрыть его навсегда, а также несколько раз ставил себе самоисключение на 1 год!!! Почему же тогда в группе Dama NV есть другие казино, которые реализуют это? Несколько недель и месяцев назад я попросил сотрудников службы поддержки Хелен и Питера закрыть аккаунт навсегда и навсегда!! Почему чат всегда сразу закрывается без ответа?? Это подозрительно по отношению к Казино Космонавт, не так ли?? Тогда за что мне выплатили небольшую сумму в 294 евро??? Это было далеко не все. Вы также получите от меня отрицательный рейтинг на Trustpilot, можете на это рассчитывать!! Это должно быть шутка. Всем письма от менеджера Энди, хорошего дня, его ответ!!! Это просто показывает, какие они грабители!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, понизьте рейтинг этой банды мошенников или удалите казино из своего списка!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, phein67!

К сожалению, если не будет доказательств конкретного упоминания игровой зависимости или проблем (что служит самоисключению), мы будем вынуждены отклонить жалобу. Пожалуйста, если он у вас есть, отправьте его в течение следующих 7 дней по адресу nikolas.b@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, phein67!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях