Игрок из США внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, потеряны. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
Kraken Casino - Депозит игрока никогда не был зачислен на ее счет в казино.
Автоматический перевод:
Количество: 10 USD
Kraken Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
9.0
У Kraken Casino действует индекс безопасности 9: это одно из самых безопасных казино на рынке. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я оплатил срочный депозит через BTC в среду утром в 2 часа ночи… сейчас суббота, 16:45, и они очень грубо и невежественно отказались пополнить мой счет или вернуть мои деньги. Печально, что предполагаемому казино приходится красть 10 долларов, чтобы заработать. Для меня это больше принцип, чем сумма в долларах (очевидно, это было всего 10 долларов). Они отказываются позволить мне поговорить с менеджером и отрезали меня от общения с представителем службы поддержки клиентов. Я так зол, что не могу видеть прямо! Это 10 долларов!!! Я имею в виду давай!!! Я был бы более чем счастлив представить наши разговоры по этому поводу, но в настоящее время я не могу связаться с оператором 🤔!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Jdplymale1977,
Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку соответствующих скриншотов. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Подскажите, пожалуйста, был ли адрес электронного кошелька для ввода средств на ваш счет виден на сайте казино всем игрокам или вам при открытии счета был предоставлен уникальный адрес? Это был ваш первый депозит в этом казино?
Тем временем я проверил лимиты платежей на сайте и вот что нашел ( здесь ):
« Платежная политика
Доступные валюты:
В нашем онлайн-казино вы можете вести счета в следующих валютах: USD, EURO, RUR, BTC. Вы можете изменить валюту счета на вкладке «Финансы» вашего Аккаунта.
Минимальная сумма депозита 5 долларов США/5 евро/100 рублей . Минимальная сумма вывода 10 долларов США/10 евро (на карты EUR и USD от 25$)/700 рублей."
Значит, дело не в минимальной сумме депозита. Вносили ли вы какие-либо средства в это казино, используя тот же способ оплаты в прошлом, пожалуйста? Если есть что-то еще, что вы хотели бы переслать мне, мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
