Спасибо, sue1457, за обновление. Мне жаль слышать о результате, но, пожалуйста, поймите, что если ADR приняло решение в пользу казино, вероятность того, что казино удержало ваш выигрыш, была уважительной.
Получили ли вы какую-либо дополнительную информацию/обоснование от eCOGRA? Если да, отправьте его по адресу andrej.p@casino.guru или, альтернативно, не стесняйтесь опубликовать его в этой теме.
Кроме того, правильно ли я понимаю, что вы в настоящее время проживаете и ранее проживали в Соединенном Королевстве, но не имеете официального удостоверения личности? Был ли он у вас на момент возникновения этой проблемы? Вы тогда отправили в казино всю запрошенную документацию, включая фотографию вашего удостоверения личности?
Тем не менее, если, несмотря ни на что, кажется, что для продолжения процесса проверки все, что вам нужно сделать, это отправить в казино фотографию своего удостоверения личности, я настоятельно рекомендую пройти через это.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you, sue1457, for the update. I’m sorry to hear about the outcome, but please understand that if the ADR decided in favor of the casino, the likelihood that there was a good reason why the casino withheld your winnings is high.
Have you received any additional information/reasoning from eCOGRA? If so, please forward it to andrej.p@casino.guru, or alternatively, feel free to post it in this thread.
Furthermore, do I understand correctly that you currently reside and have previously resided in the United Kingdom, but do not hold an official ID? Did you have one at the time this issue arose? Did you send all requested documentation, including a photo of your ID, to the casino back then?
Notwithstanding, if despite everything it seems that to proceed with the verification process, all you need to do is send a photo of your ID to the casino, I strongly recommend following through.
Looking forward to hearing from you.
Автоматический перевод: