ГлавнаяЖалобыKwiff Casino - Вывод средств игрока задерживается и аккаунт самоисключается.

Kwiff Casino - Вывод средств игрока задерживается и аккаунт самоисключается.

Автоматический перевод:

Количество: £13,500

Kwiff Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 10.04.2024 | Разрешено : 12.05.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании столкнулся с трудностями при выводе £13 500 из казино Kwiff. После запроса на вывод средств учетная запись игрока была ограничена и, в конечном итоге, самоисключена. Несмотря на заверения казино о проверке, игрок не получал никаких сообщений в течение двух недель. Игрок был участником казино с декабря и ранее успешно снял 2000 фунтов стерлингов. Выигрыши были получены в живом блэкджеке и не были связаны с бонусами. Казино частично выплатило игроку 10 000 фунтов стерлингов, но задолженность по-прежнему составляла 3500 фунтов стерлингов. В итоге все выплаты были отправлены. Мы отметили жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я сделал вывод средств 2 недели назад на сумму около 13 500 фунтов стерлингов, и с тех пор мой счет был ограничен. Затем они самостоятельно исключили мою учетную запись навсегда, но сказали, что все еще проводят проверку. Я зашел в чат, и они сказали просто дождаться письма, но я ничего не получил, прошло 2 недели. Я просто хочу вывести средства, но никто мне не поможет и даже не скажет сроки. Никто не отвечает ни на какие электронные письма и не дает мне никаких указаний, что это за обзор и получу ли я оплату.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемая paya53,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Kwiff.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
  • Запрашивали ли вы в прошлом закрытие счета или самоисключение в казино?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет


Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?


Когда на следующий день я вошел в систему, чтобы узнать, обработан ли мой вывод средств. У меня был аккаунт с декабря, я полностью его подтвердил и даже снял 2000 фунтов стерлингов в декабре.


Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?


Когда я попытался войти в систему несколько дней назад, они сказали, что исключили меня из-за комментариев в чате.


В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)


Я играл только в живой блэкджек



Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?


Нет, я использовал только наличные


Запрашивали ли вы в прошлом закрытие счета или самоисключение в казино? Нет


они просто говорят, что я получу свои выплаты, как только все будет проверено, но они не говорят, что они проверяют, и продолжают говорить мне, чтобы я дождался электронного письма от соответствующей команды, но прошло 2 недели с тех пор, как они сказали это


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, paya53, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, paya53,


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.


Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.


Дорогое казино Kwiff ,


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу задержки платежа, а также блокировки счета и прояснить ситуацию?


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, они частично заплатили мне, но до сих пор не связались со мной по поводу остальных денег.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы сказать мне, сколько денег вы еще ожидаете от казино? А я пока узнаю, как обстоят дела с остальной оплатой

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

они отправили 10 000 фунтов стерлингов, им все еще придется заплатить 3 500 фунтов стерлингов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемая paya53,


Не могли бы вы сообщить мне обновленную информацию об остальной части платежа? Вы получили это? или, возможно, любая другая информация относительно оплаты??

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет


да, они заплатили мне сейчас. Они отправили деньги не на тот способ оплаты, но все выплаты были отправлены сейчас.


Спасибо


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемая paya53,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,


Михал В., Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях