ГлавнаяЖалобыLa Fiesta Casino - Бонусные выигрыши игрока были отменены.

La Fiesta Casino - Бонусные выигрыши игрока были отменены.

Автоматический перевод:

Количество: 4,000 EUR

La Fiesta Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 17.07.2020 | Дело закрыто : 21.07.2020
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игроку из Германии были отменены бонусные выигрыши из-за нерегулярной игры. В итоге мы отклонили жалобу, поскольку она не была обоснована.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я использовал реальные деньги и получил бонус. Я получил прибыль с этих денег и подал заявку на оплату 4000 евро. В платеже было отказано, потому что я сделал нерегулярную игру (рулетка на 300 карат), но у меня также были реальные деньги. На сегодняшний день я не получил ни одного из своих выигрышей.


Хельга Ниль

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Хельга,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия, и вот что я нашел https://www.lafiestacasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :

«Правила ставок

16,1. Казино ожидает, что вы будете следовать правилам каждой игры, играя в казино.

16,2. Если игрок пытается получить несправедливое преимущество над казино с помощью игровых стратегий, таких как «Мартингейл», и это очевидно, казино будет предпринимать действия, включая конфискацию выигрышей и бонусов.

16,3. Когда игрок получает бонус, могут применяться дополнительные правила для ставок. Они определены в Условиях предоставления бонусов и акций или в конкретных условиях и положениях данной акции.

16,4. Максимальная ставка 5 евро применяется при игре с бонусным балансом.

16,5. Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы депозита, находящегося в данный момент в игре, запрещено.

16.6. Приобретение внутриигровой функции покупки для запуска бесплатных спинов с бай-ином, равным или превышающим предел максимальной ставки 30%, считается нерегулярной игрой ».

Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение petronela.k@casino.guru . Какое точное правило было нарушено? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Petronela

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод


----- Оригинал сообщения -----


Тема: [# VTD-913-39686]: Ваш запрос на снятие средств


Дата: 2020-07-03T14: 06: 12 + 0200


От: "La Fiesta Casino Finance"


Кому: "***@***.de" <*** @ t - ***. De>


Зарегистрируйтесь с нами в чате для получения дополнительной информации!


====== Пожалуйста, ответьте над этой строкой ======


История билетов

Мариам К (Персонал) Дата публикации: 02 июля 2020 12:52


Привет Хельга,


В соответствии с нашими общими условиями мы отклонили ваш платеж из-за нерегулярных игр.


Общие условия можно посмотреть на нашем сайте.


Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, ответьте прямо на это письмо.


С уважением,

Отдел проверки


Это было объяснение !!!


Это моя выписка из банка

Тип операции *

Период *

Из

к

Поиск

МНЕ БЫ

Искусство

количество

метод

положение дел

Дата

МНЕ БЫ

Искусство

количество

метод

положение дел

Дата

4415631 снять € 4000 Банковский перевод отклонен 2020-07-02 12: 49: 08.0

4415075 снять € 4500 Банковский перевод отменен 2020-07-02 06: 22: 04.0

4414919 депозит € 25 paysafecard Утверждено 202


На мой взгляд, это граничит с мошенничеством, потому что то, что агенты говорят игрокам, возмутительно.


Я надеюсь получить свою прибыль не менее 2500 евро для сравнения.


Я заранее благодарю вас за ваши усилия

Искренне


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо Хельге за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет хельга,

Я принимаю вашу жалобу. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо, что связались с нами.


Мы видим, что выигрыши были конфискованы, поскольку игровой процесс нарушил условия бонуса:

  • Казино оставляет за собой право удалять выигрыши и удерживать выплаты, если игрок сделал ставки на игры, отличные от слотов и скретч-карт, в то время как у игрока есть активные требования по ставкам.
  • Максимальная ставка в размере 5 евро применяется при игре с бонусными деньгами или выигрышем от акций / бонусов Это правило также применяется к бесплатным спинам или бонусным играм, которые игрок может купить непосредственно из игры, поскольку сумма покупки рассматривается как сумма ставки.

https://www.lafiestacasino.com/bonus-terms-and-conditions/?lang=en


1 июля 2020 года Хельга начала свою игровую сессию с депозитом в 25 евро и бонусом в 100 евро. В 17:39:13 (время записи в казино) она начала свой игровой процесс и сделала ставки на рулетку в 300 карат - настольные игры. Эти ставки запрещены, так как на счете активен отыгрыш. В 17:49:37 (записанное время) она переключилась на видео-слоты.


Кроме того, при игре с бонусными средствами были сделаны значительные ставки в пределах от 6 до 45 евро.


Это причина отказа в выводе средств и конфискации выигрыша. Доказательства в поддержку наших требований могут быть предоставлены.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Это совершенно новая причина для казино La Fiesta. Независимо от того, на какую страницу вы переходите

У казино LA FIESTA всегда одни и те же оправдания, и это всегда игроки. Главное для казино - не выплачивать выигрыши. Для меня это мошеннические намерения. Вы заманиваете предложениями, и тогда игрок виновен, хотя казино маскирует игры.


Хельга Ниль

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо La Fiesta Casino за ответ. Хельга, я посмотрел твою историю игр, которую ты послал. К сожалению, это подтверждает претензии казино. Вы играли в 300-каратную рулетку, и ваши ставки были намного больше, чем максимально допустимая ставка, когда бонус был активен. Признаю, всем было бы намного легче, если бы казино применяли это автоматически, и игроку не нужно было бы быть настолько осторожным со своими ставками. Тем не менее, это еще не отраслевой стандарт. Боюсь, я ничего не могу сделать, чтобы помочь вам с этим.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях