Игроку из Германии были отменены бонусные выигрыши из-за нерегулярной игры. В итоге мы отклонили жалобу, поскольку она не была обоснована.
Я использовал реальные деньги и получил бонус. Я получил прибыль с этих денег и подал заявку на оплату 4000 евро. В платеже было отказано, потому что я сделал нерегулярную игру (рулетка на 300 карат), но у меня также были реальные деньги. На сегодняшний день я не получил ни одного из своих выигрышей.
Хельга Ниль
Дорогая Хельга,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия, и вот что я нашел https://www.lafiestacasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
«Правила ставок
16,1. Казино ожидает, что вы будете следовать правилам каждой игры, играя в казино.
16,2. Если игрок пытается получить несправедливое преимущество над казино с помощью игровых стратегий, таких как «Мартингейл», и это очевидно, казино будет предпринимать действия, включая конфискацию выигрышей и бонусов.
16,3. Когда игрок получает бонус, могут применяться дополнительные правила для ставок. Они определены в Условиях предоставления бонусов и акций или в конкретных условиях и положениях данной акции.
16,4. Максимальная ставка 5 евро применяется при игре с бонусным балансом.
16,5. Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы депозита, находящегося в данный момент в игре, запрещено.
16.6. Приобретение внутриигровой функции покупки для запуска бесплатных спинов с бай-ином, равным или превышающим предел максимальной ставки 30%, считается нерегулярной игрой ».
Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение petronela.k@casino.guru . Какое точное правило было нарушено? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
----- Оригинал сообщения -----
Тема: [# VTD-913-39686]: Ваш запрос на снятие средств
Дата: 2020-07-03T14: 06: 12 + 0200
От: "La Fiesta Casino Finance"
Кому: "***@***.de" <*** @ t - ***. De>
Зарегистрируйтесь с нами в чате для получения дополнительной информации!
====== Пожалуйста, ответьте над этой строкой ======
История билетов
Мариам К (Персонал) Дата публикации: 02 июля 2020 12:52
Привет Хельга,
В соответствии с нашими общими условиями мы отклонили ваш платеж из-за нерегулярных игр.
Общие условия можно посмотреть на нашем сайте.
Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, ответьте прямо на это письмо.
С уважением,
Отдел проверки
Это было объяснение !!!
Это моя выписка из банка
Тип операции *
Период *
Из
к
Поиск
МНЕ БЫ
Искусство
количество
метод
положение дел
Дата
МНЕ БЫ
Искусство
количество
метод
положение дел
Дата
4415631 снять € 4000 Банковский перевод отклонен 2020-07-02 12: 49: 08.0
4415075 снять € 4500 Банковский перевод отменен 2020-07-02 06: 22: 04.0
4414919 депозит € 25 paysafecard Утверждено 202
На мой взгляд, это граничит с мошенничеством, потому что то, что агенты говорят игрокам, возмутительно.
Я надеюсь получить свою прибыль не менее 2500 евро для сравнения.
Я заранее благодарю вас за ваши усилия
Искренне
Большое спасибо Хельге за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет хельга,
Я принимаю вашу жалобу. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Спасибо, что связались с нами.
Мы видим, что выигрыши были конфискованы, поскольку игровой процесс нарушил условия бонуса:
https://www.lafiestacasino.com/bonus-terms-and-conditions/?lang=en
1 июля 2020 года Хельга начала свою игровую сессию с депозитом в 25 евро и бонусом в 100 евро. В 17:39:13 (время записи в казино) она начала свой игровой процесс и сделала ставки на рулетку в 300 карат - настольные игры. Эти ставки запрещены, так как на счете активен отыгрыш. В 17:49:37 (записанное время) она переключилась на видео-слоты.
Кроме того, при игре с бонусными средствами были сделаны значительные ставки в пределах от 6 до 45 евро.
Это причина отказа в выводе средств и конфискации выигрыша. Доказательства в поддержку наших требований могут быть предоставлены.
Это совершенно новая причина для казино La Fiesta. Независимо от того, на какую страницу вы переходите
У казино LA FIESTA всегда одни и те же оправдания, и это всегда игроки. Главное для казино - не выплачивать выигрыши. Для меня это мошеннические намерения. Вы заманиваете предложениями, и тогда игрок виновен, хотя казино маскирует игры.
Хельга Ниль
Спасибо La Fiesta Casino за ответ. Хельга, я посмотрел твою историю игр, которую ты послал. К сожалению, это подтверждает претензии казино. Вы играли в 300-каратную рулетку, и ваши ставки были намного больше, чем максимально допустимая ставка, когда бонус был активен. Признаю, всем было бы намного легче, если бы казино применяли это автоматически, и игроку не нужно было бы быть настолько осторожным со своими ставками. Тем не менее, это еще не отраслевой стандарт. Боюсь, я ничего не могу сделать, чтобы помочь вам с этим.
С уважением,
Питер