Игрок из Австралии вносит $80 и выигрывает $3000 во время игры, но сталкивается с проблемами вывода средств из-за обвинений в подозрительном поведении и манипулировании игрой. Несмотря на то, что она провела больше часа в чате, казино не разъясняет, почему ее ставки считаются подозрительными, что приводит к потере выигрыша.
Я внес $80 на свой первый депозит. Я играл в book of gold. Он начал выигрывать, поэтому я увеличил свою ставку, уменьшил свою ставку, когда она не была, она выросла до $3000. Я пошел, чтобы снять ее, и мне сказали, что я лишился выигрыша из-за подозрительного поведения и подозрительных ставок. Я был в чате с ними больше часа, и они не могли объяснить мне, как именно моя ставка была подозрительной и как я нарушу политику, но они ничего не могли сделать, потому что система сказала, что это было подозрительно, и я манипулировал машиной. Я мать-одиночка, получаю немного свободного времени, немного дополнительных денег для себя, так как это Рождество, я был в восторге, а затем мне сказали, что моя ставка подозрительна, и я манипулировал игрой, они не объяснили мне, как или показали мне, у меня есть скриншоты ленты и моих ставок
Дорогой Статомум,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Если у вас есть скриншоты или стенограммы вашего разговора со службой поддержки клиентов, пожалуйста, отправьте их мне по адресу veronika.f@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Я только что зарегистрировался у них на одном или двух их партнерских сайтах и никогда не имел проблем. Я никогда не использовал бонус. Я внес 80 долларов. Я играл в книгу целей. Я даже сделал скриншот пары побед, которые я получил, чтобы отправить другу. Я менял свою ставку, я был в категории jili. Получил пару карт jili во время игры и использую их, но они дают вам только один цент игры, и они истекают, так что вы используете их, это для вашей свадьбы, но на них нет никаких обязательств. Я начал выигрывать немного денег, поэтому я увеличил ставку, если она ничего не дала, я поставил ее немного больше, а затем лег в кровать, как я делаю все время, потому что вам нужно попробовать разные уровни, чтобы увидеть, получите ли вы бонусную функцию. У меня буквально есть скриншот сотни игр, которые они записывают, и все сообщения, и все, что они мне сказали, это то, что система зафиксировала подозрительную игру, и я делал нечестную ставку, но не могли объяснить мне, как можно делать нечестную ставку или в чем подозрительное поведение, и продолжали повторять одно и то же. Я никогда раньше не сталкивался с этой проблемой на других сайтах.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
