Игрок из Германии запросил самоисключение. К сожалению, запрос был проигнорирован, а аккаунт снова открыт через 7 дней. Казино не ответило.
Мошеннический сайт несколько дней не выплачивал мне деньги, затем я проиграл деньги и хотел, чтобы мой счет был закрыт навсегда, потому что я зависим от азартных игр, но оператор снова открывает мой счет через 7 дней.
Уважаемый Pedda11,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо, Pedda11, за письмо. Не могли бы вы сообщить, вносили ли вы какие-либо средства после 9 декабря? Ваша учетная запись все еще доступна?
Да, после 9 декабря я внес много денег, потом снова написал им, что они должны навсегда удалить мой аккаунт, и он был закрыт только на 30 дней, после чего он снова открыт.
Не могли бы вы переслать скриншот вашей истории кассы/депозита на адрес petronela.k@casino.guru или загрузить его здесь при ответе?
Большое спасибо, Pedda11, за присланные скриншоты. Я правильно понимаю, что у вас были снятия средств и после 9 декабря?
Дополнительные комментарии от игрока:
«Да, я пытался вывести средства, но, поскольку это было долгое время на этапе обработки, я каждый раз отменял снятие средств и продолжал играть, потому что я, конечно, пристрастился к азартным играм, с тех пор, как я зарегистрировался в сайт"
Большое спасибо, Peda11, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму (viliam.v@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Педа11,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору Леди Линду Казино. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с самоисключением игрока?
Мы хотели бы попросить казино Lady Linda ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.