Игрок из Португалии запросил вывод средств, но он еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Доброе утро,
15 апреля я сделал бонусный депозит xom и после выполнения требований по отыгрышу сделал запрос на вывод средств в размере 500 евро.
Я до сих пор не получил свой выигрыш, и казино отвечает, что выплатит, когда это будет возможно, без установленной даты.
Можете вы помочь мне?
Уважаемый Li1979,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет,
да, проверка KYC выполнена, и я уже делал предыдущие выводы средств банковским переводом. Этот запрос на вывод 15 апреля я сделал запрос на вывод тем же методом.
Спасибо за прослушивание.
Большое спасибо за ответ, Li1979. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сделали свой последний успешный вывод средств? Примерно через сколько дней пришел платеж?
Доброе утро,
Я только что получил свой выигрыш.
Вы можете закрыть жалобу как решенную.
Спасибо за помощь!
Отличные новости, Li1979. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.