Игрок из Германии установил лимит на депозит в 10 евро, который должен был быть снят только после семидневного периода обдумывания, но казино его тут же удалило. Это привело к рецидиву его азартных игр и последующим потерям. Он требует возврата депозитов, сделанных 20.06.2024 и 21.06.2024, поскольку казино не соблюдало свою политику ответственной игры.
Здравствуйте, я прошу вернуть деньги за депозиты, сделанные 20.06.2024 и 21.06.2024.
23.5.2024 я установил в казино лимит на депозит в размере 10 евро, который сразу же активировался.
20.6.2024 я обратился в казино с просьбой снять лимит депозита.
Ограничение было немедленно удалено, несмотря на условия, согласно которым ограничение должно быть снято только после 7-дневного периода обдумывания.
Поскольку я не контролировал свое поведение в азартных играх, я смог внести депозит в казино сразу после моего запроса.
Требуемый 7-дневный период охлаждения в данном случае не был соблюден.
По условиям казино я должен был иметь возможность внести депозит только после 27.6.2024. До этого мой лимит депозита в 10 евро должен был оставаться активным.
Мой VIP-менеджер допустил ошибку, немедленно сняв мой лимит, что привело к моему рецидиву и последующим потерям.
Я уже обращался напрямую в казино, но жду ответа уже неделю. Поэтому я подаю эту жалобу в надежде, что вы поможете мне получить возмещение, поскольку казино не выполнило обязательный семидневный период ожидания для снятия лимита в рамках своей политики ответственной игры.
Дорогой xSerious169,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне стенограмму или скриншот всего разговора со службой поддержки со дня немедленного снятия лимита на депозит? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?
Делали ли вы новые депозиты после 21 июня? Можете ли вы по-прежнему внести депозит и получить доступ к своему счету?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет,
Я завершил проверку KYC.
21 июня я написал VIP-менеджеру, что мне нужен 7-дневный период для размышления, как указано в общих положениях и условиях, чтобы избежать рецидива и невозможности играть.
Затем я сказал ему, чтобы он закрыл мой аккаунт. С тех пор мой счет был закрыт, и я больше не производил никаких платежей.
Я отправил вам беседы по электронной почте.
Спасибо за ваши письма. Есть ли у вас полная стенограмма разговора с вашим VIP-менеджером, когда лимит на депозит был отменен?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
