Игрок из Италии сообщил, что Lamabet удерживает вывод средств в размере 700€, и запросил указания о том, как действовать дальше. Команда по рассмотрению жалоб попыталась прояснить ситуацию, запросив дополнительную информацию относительно запроса на вывод средств и проверки KYC. Однако из-за отсутствия ответа игрока на запросы жалоба была в конечном итоге отклонена из-за недостаточности информации.
Доброе утро,
Lamabet продолжает удерживать мой вывод средств в размере 700 евро.
Не могли бы вы подсказать мне, как действовать дальше?
Спасибо.
Дорогой lucaferrero97,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы подали заявку на вывод средств?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
