У игрока из Германии было активное самоисключение в сестринском казино из-за проблем с азартными играми. Игрок считает, что его тоже должны были забанить в этом казино. Дело было отклонено, поскольку самоисключение не распространялось на всю группу. Поэтому возврата депозита не было.
Дамы и господа,
Несколько месяцев назад меня забанили на Wallacebet.com LCS Limited, C-64070 из-за игровой зависимости и большого количества депозитов. Теперь я смог зарегистрироваться в той же группе казино и зарегистрировать офис на lapilanders.com LCS Limited, C-64070 и продолжать вносить деньги без каких-либо проблем. Казино явно нарушило закон, и я прошу вашей помощи.
Поэтому я прошу LCS Limited перевести депозиты в размере 450 евро обратно на мой счет.
Буду очень благодарен, если вы встанете на защиту справедливости и поможете мне в этом вопросе. Вы можете рассчитывать на вознаграждение.
Я благодарю вас заранее
С уважением
Стивен Б.
Дорогой Стефан,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы автоматически защищены на всех других связанных веб-сайтах.
Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы самоисключение напрямую из казино Lapilanders?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Кроме того, пожалуйста, перешлите мне запрос на самоисключение, который вы отправили в казино Wallacebet.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Спасибо за информацию. Само собой разумеется, что если меня забанят в LCS Limited, C-64070, у которой даже такой же адрес, я сразу же заблокируюсь, и зарегистрироваться больше не получится. Это работает и в других казино. Как только меня заблокируют в группе казино, вы больше не сможете зарегистрироваться. Не имеет значения, если у казино другое название. Штаб-квартира компании и адрес совпадают. Я уже обсудил все это с моим адвокатом, и я на 100% прав. Казино должно серьезно отнестись к этому вопросу и вернуть мне мои депозиты. Если этого не произойдет в течение 1 недели, я обращусь в суд.
Защита игроков имеет первостепенное значение, и к ней следует относиться серьезно.
Спасибо за ответ, Стефан. Не могли бы вы уточнить, совпадают ли регистрационные данные, которые вы указали при регистрации в этом казино, с регистрационными данными, которые вы использовали в казино Wallacebet?
Кроме того, вы не обеспечили необходимую связь между вами и казино. Не будете ли вы так любезны прислать его мне, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Заранее спасибо.
Регистрационные данные, конечно, те же. Меня забанили в обоих казино. Уже
сделал запрос ART 15 GDPR. К сожалению, я еще не получил ответ по электронной почте. У казино еще есть 28 дней, чтобы показать мне данные.
Стефан, я до сих пор не получил запрос на самоисключение, который вы отправили в казино Wallacebet. Также обратите внимание, что вы указали в своем электронном письме, что должно быть несколько скриншотов, показывающих, что вы заблокированы в казино Wallacebet, однако они не были прикреплены.
Меня забанили в Wallacebet с 2021 года, и с тех пор я не могу войти в систему.
Большое спасибо Стефан за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Стефан.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Приветствую всех,
Мы хотели бы сообщить всем сторонам, что запрос заявителя на возмещение был рассмотрен соответствующим отделом и отклонен в связи с пунктом 2.5 наших Условий.
2.5 При открытии учетной записи вы гарантируете, что:
2.5.1 Вы понимаете и принимаете риск того, что, используя Услуги, вы можете не только выиграть, но и потерять деньги;
2.5.2 Вы: (a) старше 18 лет: и (b) старше возраста, в котором азартные игры или игровая деятельность являются законными в соответствии с применимым к вам законодательством или юрисдикцией («Соответствующий возраст»);
2.5.3 Азартные игры не являются незаконными на территории вашего проживания;
2.5.4 Вы имеете законное право заключать договоры;
2.5.5 Вы не были исключены из азартных игр; и
2.5.6 У вас еще не было закрытой нами учетной записи по следующим причинам: Сговор, Обман, Мошенничество, Преступная деятельность, Нарушение Условий использования или по вашему запросу в соответствии с пунктом «Ответственная игра/Азартные игры».
Кроме того, LCS не имеет единой базы данных самоблокировки, поэтому не может проверять бренды на наличие лиц, которые запросили самоисключение и имеют несколько учетных записей в разных брендах, которыми мы управляем.
Кроме того, никакие две учетные записи не были активны одновременно.
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки лапиландцев
Дорогой Стефан.
Получили ли вы какое-либо подтверждение того, что самоисключение распространяется на все бренды в группе? Пожалуйста, не могли бы вы переслать его на мой адрес электронной почты?
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Понятно, что если меня заблокировали в группе, то я больше не имею права там регистрироваться. Я уже объяснил это своему адвокату и прав на 100%.
LCS Limited должна вернуть мне деньги, и вопрос будет решен за меня.
Дорогой Стефан.
Я очень сожалею о сложившейся ситуации, но, поскольку вы не получили подтверждения о том, что самоисключение распространяется на казино из всей группы, мы считаем, что вы не имеете права на получение возмещения. Это всегда зависит от условий казино и предоставленной информации. Если обещание не было дано, мы не можем заставить казино выплатить возмещение, и я вынужден отклонить ваше дело.
Вы имеете полное право не соглашаться с нашим мнением. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
