Игрок из Армении испытывает трудности с выводом своего выигрыша. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов и неоднократное обращение в казино, игрок не получил четкого ответа о причине задержки.
Привет!
Казино Lapilanders незаконно удерживает мои 568 долларов.
Я предоставил все документы, которые запросило казино. До проверки мой баланс был 2568 долларов.
15 марта для подтверждения номера телефона выслал договор с сотовым оператором.
17 марта казино зачислило мне 1000 долларов.
25.03 я отправил выписку по электронному кошельку в Skrill.
26 апреля я отправил в казино официальную претензию в связи с задержкой вывода средств.
9 мая казино зачислило на мой кошелек 1000 долларов.
В этот же день 09.05 я разместил на вывод оставшиеся средства в размере 568$.
16 мая казино сообщило, что мой аккаунт закрыт.
Я много раз писал в казино с просьбой зачислить оставшиеся 568 долларов на мой кошелек, но так и не получил внятного ответа.
Обратите внимание, я не оспариваю закрытие моего аккаунта, казино имеет право сделать это по своему усмотрению, но только после выполнения своих обязательств - выплаты средств на баланс игрока.
Пожалуйста, помогите мне получить мои деньги. Спасибо.
Уважаемый Henr11kk,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию. Не могли бы вы подтвердить, что вы успешно прошли полную проверку KYC своей учетной записи? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу veronika.l@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем решить этот вопрос как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет,
проверка успешно пройдена (скриншот письма от казино я отправил в качестве подтверждения на veronika.l@casino.guru ).
Я накопил выигрыш без использования бонусов.
Переписка с казино отправлена на veronika.l@casino.guru
Большое спасибо, Henr11kk, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Henr11kk за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить казино Lapilanders помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему баланс счета этого игрока не был возвращен, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы помочь игроку вывести средства.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в MADRE — службу альтернативного разрешения споров ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( complaints@mga.org.mt ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.c@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер