Игрок из Болгарии сделал заявку на вывод средств, подтвердил свой аккаунт, но ему доступ был заблокирован. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино, он не получил ответа.
07.07 делаю регистрацию в казино. 10.07 я делаю заявку на вывод средств. Затем я должен подтвердить свою учетную запись, но они не проверяют ее до 26.07, когда моя учетная запись была успешно подтверждена. Но когда я хочу разместить новый запрос на вывод средств, я не могу войти в свою учетную запись, потому что она была заблокирована... Я пишу им много писем, но они на них не ответили...
Привет, sneja_hs,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Las Americas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
08.07 я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись полностью подтверждена.
Мой выигрыш сделан без бонуса. Я пишу им более 5 писем, но они мне не отвечают. Я пишу им в чат, но там они говорят мне только для того, чтобы я написал им электронные письма и подождал...
Спасибо sneja_hs за всю предоставленную информацию. Поскольку ваша учетная запись была подтверждена, но вывод средств еще не был обработан, а ваша учетная запись была закрыта без предоставления какой-либо информации из казино, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать. и постараюсь связаться с казино, чтобы собрать дополнительную информацию по вашему делу.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, sneja_hs!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( pavel.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда Казино Гуру