Игрок из Германии запросил вывод средств более чем за 2 недели до подачи этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш. Поскольку игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, нам пришлось отклонить жалобу.
Дамы и господа
Жду выплаты больше 2х недель. Все документы успешно загружены. Я много раз писал в поддержку и НИ РАЗУ НЕ ПОЛУЧИЛ ОТВЕТА. Живой чат также больше не отвечает. я курю твою помощь
Денег я, наверное, не увижу.
Уважаемый Клаус91,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет,
Я не использовал бонус. Агент живого чата сказал, что я успешно подтвердил себя.
До этого у меня не было выигрышей. Это впервые.
Я не получаю сообщения. Ответов вообще нет. Ничего.
Вы сохранили общение со службой поддержки? Если да, перешлите его по адресу veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.
Привет Вероника,
Вы можете написать в казино на их сайте в разделе «Контакты». К сожалению, я их не фотографировал.
Я могу написать вам еще раз, а затем сделать снимок для вас.
Спасибо за скриншоты. Я просмотрел их, и кажется, что отдел безопасности все еще изучает ваши документы, удостоверяющие личность. Вы можете войти в свою учетную запись? Вы видите, каков статус вашей процедуры проверки?
Привет Вероника,
Проблема в том, что я не могу посмотреть текущий статус. Нет никаких функций, чтобы проверить, завершили ли вы процесс проверки. Я ничего не могу отследить. Хотя я могу войти. Но ничего не понимаю.
Верификация — важный процесс, который может занять несколько дней. Обычно мы рекомендуем игрокам подождать 14 дней, пока их документы, удостоверяющие личность, будут проверены и одобрены соответствующим отделом казино. Есть ли прогресс в вашем деле? Вы получили какие-либо результаты проверки? Пожалуйста, дайте мне знать.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
