Игрок из США предоставил все необходимые документы, но ее аккаунт до сих пор не подтвержден. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Они не подтвердят мою учетную запись. Они хотят, чтобы их формы загружались после того, как вы их заполнили, но вы не можете правильно ввести информацию или даже загрузить форму. Я распечатал формы, заполнил их дважды и отправил с необходимыми данными карты. В первый раз они были черно-белыми, во второй - цветными. Я отправил свои водительские права спереди и сзади, я отправил счет с моим полным именем и адресом. Я отправил все карты, лицевые и оборотные стороны. И последнее, но не менее важное: они отказываются от моей банковской информации, потому что не хотят, чтобы в них участвовал банк-посредник. Мой банк является кредитным союзом, и им часто приходится использовать банк-посредник для международных переводов. Это продолжается примерно 3 недели, и каждый человек, который отправляет электронное письмо, запрашивает ту же информацию, как будто они не могут видеть то, что я уже пытался объяснить.
Дорогая Кара,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш.
Похоже, в казино действует строгий процесс проверки. Прежде чем мы перейдем к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы прислать мне все необходимые сообщения между вами и казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина