Игрок из Флориды испытывает трудности с выплатой. Несмотря на открытие нового банковского счета, который соответствует международным критериям транзакций казино, казино запросило адрес биткойн-кошелька. Игрок предоставил всю необходимую информацию для проверки, но отдел проверки перестал отвечать на его электронные письма. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я внес деньги (без бонуса), сыграл и выиграл джекпот. После прохождения «процесса проверки», необходимого для получения выплаты, мне сказали, что карта, которую я использую, не принимает международные депозиты, поэтому мне нужно будет отправить другую карту и другую банковскую информацию. Уже на следующий день я пошел и ОТКРЫЛ новый банковский счет, который принимает международные транзакции и соответствует критериям казино. Я отправил всю эту информацию, а затем получил электронное письмо, в котором говорилось, что моя проверка была ПОЧТИ завершена, все, что мне нужно сделать, это отправить адрес биткойн-кошелька. Ну, я не хочу использовать биткойн. Я выбрал банковский перевод, который является одним из 4 вариантов, ЧЕТКО перечисленных в качестве варианта выплаты. И именно поэтому я отправил всю информацию о моем банке. «Отдел проверки» теперь просто больше не отвечает на мои электронные письма. Я отправил все необходимое для получения выплаты и обнаружил, что «процесс проверки», который ОЧЕНЬ навязчив, никогда не заканчивается. У НИХ ТЕПЕРЬ ЕСТЬ ВСЕ МОИ личные данные, фотографии моего удостоверения личности спереди и сзади, фотографии моей дебетовой карты спереди и сзади, а также номер моего банковского счета и вся моя банковская информация.
И нет выплаты - нет ответа. Я играю в других онлайн-казино, и у меня никогда не было проблем с проверкой или получением выплаты.
Мой выигрыш превысил максимальную сумму в 2500 долларов. что я просил, однако я отказался от получения чего-либо из этого
Уважаемый mitzibishi731,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я правильно понимаю, что ваша учетная запись не была полностью подтверждена? Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Есть ли у вас в настоящее время какие-либо ожидающие снятия средств?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
