Игрок из Великобритании столкнулся с задержкой вывода средств на два дня, при этом казино заявило, что выплата находится на рассмотрении. Несмотря на полную проверку, игрок был расстроен ответами от ботов и потребовал свой выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб признала ситуацию, но отметила, что игрок не ответил на запросы дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.
Прошло 2 дня, они не платят мои деньги и говорят, что они проверяются, и в основном боты отвечают на электронные письма, даже не читая проблему, это так плохо, как будто я полностью проверен, тогда почему они не платят мне мои деньги, это выглядит как мошенничество и я хотел бы получить свой выигрыш и повысить оценку казино, а сейчас это так жалко
Дорогой kavishgupta70,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
