Игрок из Эстонии внес депозит на 600 евро, выиграл 6500 евро, а затем казино заблокировало его счет даже после проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Вчера зарегистрировался в этом казино.
Внесен депозит около 600 евро.
Получил приветственный бонус
Загружены документы для проверки и проверенный номер. ЭТО БЫЛО ПРИНЯТО!
Выиграл около 5500 евро
заставил уйти!
Сегодня отменил вывод средств, поиграл минут 10-15 и мой баланс был около 6500
Через несколько часов аккаунт заблокирован!
Казино запросило видеозвонок?!?!?!?!!??!?!?
Хорошо, я сделал этот звонок.
Что теперь?
Я конфузился и не могу понять в чем проблема с этим казино
9.2/10 это слишком
Аккаунт подтвержден документами, телефоном, а теперь и видеозвонком
Аккаунт заблокирован? !?!?!??!
Уважаемый vjatcpos7,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились, пока ваш аккаунт был еще активен — слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?
Вы пытались связаться с казино по поводу заблокированной учетной записи? Пожалуйста, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
я играл только в игровые автоматы
я прошел KYC при регистрации (id и селфи с загруженным id)
потом казино попросило видеозвонок, где я дал ответы на все вопросы!
мой аккаунт все еще заблокирован ?!??!!!
Никакой электронной почты или чего-то подобного. Я не знаю, это казино действительно мошенники?@?!!!??!!!?!
первый раз вижу такой развод. аккаунт заблокирован без объяснения причин. видеозвонок, вся пройденная учетная запись по-прежнему заблокирована, никаких ответов, никаких писем, wtf
Казино сказали, что им нужно проверить некоторые детали, и мне нужно ждать неограниченное время?!!?!?!??
Казино открыло счет, надеюсь, они одобрят вывод средств БЫСТРО !!
Отличные новости и спасибо, что держите нас в курсе! Надеюсь, вы скоро получите свой выигрыш. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Спасибо за помощь
только что получил первую бочку с 2000 евро
Я рад это слышать. Пожалуйста, сообщите мне, как только вы получите последний вывод средств. Спасибо.
Уважаемый vjatcpos7,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
