ГлавнаяЖалобыLemon Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс.

Lemon Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс.

Автоматический перевод:

Количество: 10,000 EUR

Lemon Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 21.03.2023 | Дело закрыто : 21.04.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок изо всех сил пытался вывести свой баланс из-за продолжающейся проверки. Казино не удовлетворилось подтверждением последней операции по внесению депозита, так как некоторые детали отсутствовали. Выяснив проблему с игроком, казино подтвердило, что учетная запись игрока подтверждена. Мы спросили игрока, просил ли он выйти из игры, но не получили ответа, поэтому нам пришлось отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет,

Я хочу вывести средства, а казино просит подтвердить мою учетную запись.


Я предоставил все необходимые документы, однако есть сложности со следующим пунктом:


- Подтверждение последнего перевода в Lemon Casino в одном файле PDF. Документ должен содержать реквизиты перевода, имя, фамилию и адрес. Нет скриншота/отчета.


Я отправил все, что мог придумать, позвонил в банк и лично поехал туда.


И до сих пор мои доказательства не принимаются.

Я прошу совета и помощи, потому что это неприятие моих показаний непонятно. И мне кажется, что вы не хотите откупаться от меня.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет ттран,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Lemon Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Ник,


почти больше 10 дней. Удостоверение личности и выписка из банка с адресом были приняты. Но прикрепленные вложения, которые я вам отправил, не были приняты по последнему пункту для проверки и я не знаю, какие еще документы я могу отправить в качестве "удостоверения личности".


Я регулярно отправляю доказательства и получаю только отказ. Сегодня у меня был последний текущий контакт электронной почты.


Служба поддержки отвергает все доказательства последнего пункта, потому что это не кажется им подтверждением.


LG

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо tran за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Веронике ( Veronika.l@casino.guru ), которая с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой ттран,

Я буду заботиться о вашей жалобе с этого момента. Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу получения выплаты. Я постараюсь помочь вам решить проблему, связавшись с казино.

Я хотел бы пригласить представителя Lemon Casino присоединиться к разговору и принять участие в расследовании дела. Объясните, пожалуйста, почему не принимаются верификационные документы игрока? Что нужно сделать, чтобы проверка была одобрена?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Нам нужно подтверждение последней транзакции депозита от игрока из-за используемого метода оплаты, который скрывает некоторые детали транзакции. Это очень стандартный процесс, выписка и полученные документы не показывают рассматриваемую транзакцию. Процесс должен быть очень простым с точки зрения игрока, так как все способы оплаты для страны игрока имеют возможность выбрать каждую совершенную транзакцию, а квитанцию можно загрузить в формате PDF. Обратите внимание, что мы должны проверить это из-за правил, которые мы должны соблюдать для рассматриваемого метода оплаты, и мы применяем процедуру, описанную в наших условиях, принятых игроком, когда он присоединился к нашему бренду, и, в частности, условия вывода средств, которые были подтверждены игрока до внесения депозита.


Исходя из информации, которой мы располагаем на данный момент, непонятно, почему игрок не может предоставить нам такую документацию.


LemonКазино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы указать, какие данные должны содержать подтверждение последней операции по внесению депозита, чтобы игрок мог отправить вам документ со всей необходимой информацией?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Вероника,


По моей информации, дело с игроком выяснено, его аккаунт верифицирован. Он может начать вывод сейчас.


Спасибо,

LemonКазино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, что дали мне знать. Уважаемый ttran, не могли бы вы подтвердить, полностью ли подтверждена ваша учетная запись?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мне пришло письмо, что оно проверено. Было ли это проверено, точно нет. Попробую выплату. Спасибо за помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый tran, вы запросили выплату? Пожалуйста, дайте мне знать о любых обновлениях.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená ttran,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях