Lemon Casino - Счет игрока был закрыт, а его выигрыши конфискованы.

Я буду краток. Ранее я уже был проверенным игроком в казино и уже заплатил один раз после подтверждения.

Где-то 5 июля предложили 100% нелипкий бонус. Если я правильно помню, я внес 300 долларов и получил бонус в размере 300 долларов. Вы можете играть в любую игру и делать ставки столько, сколько пожелаете, используя свой баланс денежных средств. Итак, я сыграл в игровой автомат, и мне нужно было вывести приличную сумму выигрыша. Я никогда не использовал бонус, поэтому смог его лишиться.

Когда я спросил, когда будет обработан мой вывод, они попросили меня прислать фотографии, удостоверяющие личность, что я и сделал.

Я получил электронное письмо: «Ваша учетная запись подтверждена.

Затем я снова запросил информацию о моем выводе средств.

Затем они запросили «Селфи с моим удостоверением личности», которое я предоставил в течение нескольких минут.

Следующее, что я помню, я не смог войти в свою учетную запись. Когда я спросил, почему?

Они сказали следующее

2. Казино Lemon оставляет за собой право принимать меры по выявлению и предотвращению незаконных действий Игроков. Если Lemon Casino обнаружит или заподозрит нарушение Правил со стороны Игрока, Lemon Casino оставляет за собой право приостановить действие Учетной записи Игрока и конфисковать любые средства, доступные на Счете Игрока. Казино Lemon имеет право немедленно запретить Игроку продолжать использовать Веб-сайт, прервать и прекратить текущую игру с предварительным уведомлением Игрока или без него до выяснения ситуации.

Они держат мои средства в заложниках. Пожалуйста помоги.

Дорогой Блековергрей,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот полученного вами бонуса?

Правильно ли я понимаю, что вы отменили бонус до того, как закончили отыгрывать?

Ваш аккаунт был заблокирован сразу после того, как вы отправили селфи со своим удостоверением личности? Когда именно оно было приостановлено? Обращались ли вы в службу поддержки клиентов, чтобы узнать, будет ли ваша учетная запись повторно открыта или это решение является окончательным?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет Вероника.

Если хотите, я могу отправить скриншот бонусного письма по электронной почте.

Вы можете отменить бонус, если вы выиграли деньги на свои денежные средства, так что да, вы можете лишиться своего бонуса, ничего не делая. (только если вы вложили свои средства в бонус, то вам придется сделать ставку.)

Моя учетная запись была открыта до того момента, пока я не отправил им электронное письмо, когда будет обработан мой вывод. Ответили в течение 5 рабочих дней. После этого письма они попросили мои фотографии, которые я им отправил. Затем я получил еще одно электронное письмо, в котором говорилось: «Ваша учетная запись успешно подтверждена». Сразу после этого письма они запросили мое селфи, которое я тоже отправил. Как только это было отправлено, я заметил, что не могу войти в свою учетную запись.

Они перестали отвечать на мои письма. Однако ни одно репутационное казино не пойдет на такое. Я попросил разъяснений, но они не ответили.

Спасибо

Пожалуйста, перешлите мне всю информацию о бонусах по адресу: veronika.l@casino.guru . Кроме того, пришлите мне всю переписку между вами и службой поддержки казино, а также любые другие доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела.

@Вероника, предоставила тебе все электронные письма.

Большое спасибо, blackovergrey, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо blackovergrey за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить Lemon Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.

Спасибо!

Уважаемый blackovergrey , я связываюсь с представителем казино, ожидая дальнейших разъяснений по делу, однако в связи с внутренней политикой казино требуется, чтобы вы согласились, что казино может предоставить мне все необходимые данные и документы для нашего расследования дела. Кроме того, я хотел бы спросить, могли бы вы предоставить мне электронные письма или фотографии документов, которые вы использовали для проверки в казино. Вы можете пересылать любую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!

Дорогой Питер, в моих документах есть конфиденциальная информация. Я не против того, чтобы казино делилось с вами какой-либо информацией относительно моего аккаунта, однако мне не имеет смысла предоставлять свои документы casinoguru. Не могли бы вы рассказать мне, в чем заключается претензия казино ко мне, прежде чем я что-либо вам отправлю?

Кстати, я уже отправила все переписки Веронике, не уверена, поделилась ли она ими с вами или нет.

Уважаемый blackovergrey , мне не разрешено делиться претензиями казино по их явному запросу. Я рассмотрел информацию, предоставленную Веронике, и документы, использованные для проверки, отсутствуют, поэтому я запросил их у вас напрямую. Я заверяю вас, что вся ваша личная информация будет храниться в тайне, поскольку мы должны придерживаться политики конфиденциальности. Спасибо за ваше понимание!

Я вышлю вам документы. Они будут теми же, что были включены в электронные письма, отправленные Веронике.

Я отправил вам несколько писем по поводу моей проверки.

Спасибо

Уважаемый blackovergrey , спасибо за предоставление мне документов. Казино также предоставило мне дополнительные разъяснения по ситуации. Я хочу обсудить это с моей командой во время нашей еженедельной встречи, и я сообщу вам о нашем решении на следующей неделе. Спасибо за ваше терпение в течение этого времени!

Хорошо, надеюсь, вы смогли просмотреть все сообщения и мои документы. Жду надлежащего решения.

Спасибо

Уважаемый blackovergrey , мы обсудили ваш случай с моей командой и пришли к следующему выводу. Ваши документы имеют признаки подделки, что, как вы знаете, считается мошенничеством, и я настоятельно рекомендую воздержаться от такого поведения в будущем, поскольку это может привести к серьезным юридическим проблемам. По этой причине мы впоследствии отклоним вашу жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер

Мы повторно открыли эту жалобу по просьбе blackovergrey.

После повторного рассмотрения документа, предоставленного нам игроком, мы решили повторно открыть эту жалобу. Приносим извинения за несправедливое решение и вызванное этим разочарование.

Уважаемый представитель Lemon Casino, мы хотели бы попросить перепроверить игрока методом видеоверификации и продолжить решение этого вопроса.

Заранее спасибо!

Уважаемый blackovergrey , представитель казино попросил вас предоставить фотографии и видеоподтверждение документов на электронную почту службы поддержки ( support@lemon.casino ) для рассмотрения и ваше дело будет пересмотрено. Заранее благодарим за сотрудничество!

Привет, Питер!

Можете ли вы попросить представителя отправить мне личное сообщение по электронной почте?

Спасибо

Уважаемый blackovergrey , пожалуйста, отправьте всю документацию, которую вы предоставили Casino Guru, на наш адрес электронной почты. Наши коллеги проверят и помогут вам в дальнейшем.

Привет, Lemon Casino,

Я отправил вам электронное письмо с вложением.

Спасибо

Я хотел бы попросить обе стороны держать меня в курсе дальнейших событий. Спасибо заранее!

Привет, Питер!

Они запросили дополнительные документы, которые я отправил им в частном порядке по электронной почте.

Спасибо !

Спасибо за обновление blackovergrey .

Уважаемый Lemon Casino , пожалуйста, держите нас в курсе процесса проверки. Спасибо заранее!