Аккаунт игрока из Японии заблокировали без объяснения причин. Представитель казино посоветовал игроку обратиться в службу поддержки для уточнения деталей. Мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Моя учетная запись заблокирована напрямую, и я не могу связаться с вами после этого, я не получаю ответа по электронной почте
Уважаемый сюта,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, слоты или многопользовательские игры)?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Уважаемый сюта,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Я зарегистрировался полгода назад
Тип игры - вход в слот-аккаунт
Деньги конфискованы на вашем счету
конечно. Однажды тоже была история вывода средств.
Однако я не позволю вам снимать, потому что сумма вывода на этот раз большая. Если это небольшая сумма, вы не должны этого делать.
Большое спасибо, syouta, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Будете ли вы поддерживать меня до решения? Вы зарегистрировались при внедрении этого сайта, но теперь вы несете ответственность за ущерб! ?? Разве заказчику не обязательно возвращать потерянные деньги?
Уважаемый сюта,
С этого момента я буду отвечать за вашу жалобу. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.
Я хочу пригласить LeoVegas Casino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы syouta.
Уважаемые представители LeoVegas!
Не могли бы вы прояснить ситуацию? Вы можете переслать любые относящиеся к делу доказательства на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru .
Мы хотели бы попросить LeoVegas Casino ответить в этой ветке жалоб и / или предоставить запрошенную информацию по электронной почте. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет Сюта,
Спасибо, что связались с нами. Мне очень жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись.
К сожалению, из-за GDPR я не могу разобраться в этом для вас здесь.
Убедительно прошу вас отправить электронное письмо по адресу support@leovegas.com с подробным описанием вопроса и указанием в строке темы: FAO Fiona / Nil.
Затем мы лично позаботимся о том, чтобы это расследование было продолжено для вас.
Спасибо Вам и хорошего дня!
LeoVegas Group
Спасибо, LeoVegas Group, за ответ.
Дорогая Сюта,
Я хотел бы попросить вас следовать инструкциям и сообщить нам, как только вы отправите электронное письмо.
Дорогая Сюта,
Были ли новости по этому поводу? Продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, я отклоню вашу жалобу.
Приветствую всех,
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что Сюта перестала отвечать на наши сообщения и вопросы. Без их сотрудничества мы не сможем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.